企業數字化(huà)轉型最難的(de)是什(shén)麽？
2022-11-10新聞
企業數字化(huà)轉型大(dà)家應該都有所耳聞，這(zhè)是當前行業非常熱(rè)門的(de)話(huà)題。爲什(shén)麽大(dà)家都關注這(zhè)個(gè)話(huà)題呢(ne)？很簡單，因爲數字化(huà)不是添頭，而是必需品。在企業數字化(huà)轉型中談得(de)最多(duō)的(de)是一個(gè)預言，未來(lái)能夠活下(xià)來(lái)的(de)企業，絕大(dà)多(duō)數都将是數字化(huà)企業。簡單來(lái)說，數字化(huà)就是一道門，你被關在門外面，那未來(lái)很可(kě)能就會被淘汰。不過，話(huà)說回來(lái)，同樣是談數字化(huà)，不同行業談的(de)角度卻不同。我是做(zuò)技術的(de)，最開始是從技術的(de)角度看待企業數字化(huà)轉型，最關心的(de)是用(yòng)到了(le)哪些新的(de)技術，說的(de)多(duō)的(de)都是人(rén)工智能、大(dà)數據、雲計算(suàn)、5G等等，以及這(zhè)些技術通(tōng)過什(shén)麽方式組織起來(lái)發揮作用(yòng)。然而，我們也(yě)不應該忘記，并不是所有行業都十分(fēn)關心技術。相信有過這(zhè)方面經驗的(de)同學都知道，我們去做(zuò)項目推介，在說到一些技術細節的(de)時(shí)候，我們覺得(de)這(zhè)正是展現真正的(de)技術的(de)地方，對(duì)方高(gāo)層卻很容易流露出不耐煩的(de)表情。我苦惱過這(zhè)個(gè)問題，現在想想覺得(de)技術當然很重要，但對(duì)于非技術出身的(de)高(gāo)層來(lái)說，我們看重的(de)這(zhè)些都是“術”，而他(tā)們想要聽(tīng)到的(de)卻是“道”，是理(lǐ)念，是方法，是實踐中可(kě)能踩的(de)坑以及出坑的(de)辦法，是從更高(gāo)的(de)視角來(lái)重新審視這(zhè)些技術。“道”需要高(gāo)深的(de)修爲，我是不敢妄談的(de)。最近讀了(le)《華爲數字化(huà)轉型之道》，這(zhè)本書(shū)視角很高(gāo)，而且字裏行間看得(de)出來(lái)也(yě)曾在現實的(de)泥坑中奮力掙紮許久，所以，企業數字化(huà)轉型中可(kě)能遇到的(de)許多(duō)問題談得(de)很透徹。下(xià)面是幾點讀後感。前段時(shí)間同學群聊天，知道有幾位這(zhè)幾年陸續都去了(le)做(zuò)數字化(huà)轉型，有人(rén)說這(zhè)個(gè)确實很火，很多(duō)企業就像約好了(le)一樣最近都在搞數字化(huà)轉型。有人(rén)就開玩笑(xiào)，說這(zhè)是新瓶裝舊(jiù)酒，不就是過去搞信息中心那一套，國内最早搞這(zhè)套的(de)人(rén)這(zhè)會都已經頤養天年了(le)。大(dà)家聽(tīng)了(le)都哈哈大(dà)笑(xiào)。老同學之間還(hái)保持著(zhe)當年互相逗趣的(de)習(xí)慣，不過，數字化(huà)轉型就是“新瓶裝舊(jiù)酒”确實代表了(le)當下(xià)許多(duō)人(rén)的(de)誤解。我覺得(de)也(yě)不能怪大(dà)家誤解，宣傳要負很大(dà)責任。“數字化(huà)轉型”這(zhè)些年的(de)宣傳真不少，我自己就在不同的(de)場(chǎng)合收到過各種印刷精美(měi)的(de)數字化(huà)轉型宣傳資料，第一眼總是非常驚豔，但細細分(fēn)析就感覺更像是堆砌辭藻。譬如說很多(duō)宣傳資料都愛(ài)用(yòng)“賦能”這(zhè)個(gè)詞，給人(rén)一種感覺，“數字化(huà)轉型”像是最新款的(de)大(dà)馬力發動機或者渦輪增壓器之類的(de)什(shén)麽配件，隻要一經裝上，你家的(de)企業立馬就能原地起飛(fēi)。這(zhè)是誤導。宣傳資料好像都很喜歡營造立竿見影(yǐng)的(de)印象，使用(yòng)之前你會遇到種種問題，隻要一用(yòng)問題就能迎刃而解。這(zhè)種手法大(dà)家應該已經見過了(le)很多(duō)，就IT來(lái)說，最開始宣傳的(de)是安裝電腦(nǎo)就能如何如何，然後是各種企業軟件，然後是網絡化(huà)，然後是信息化(huà)。畢竟在咱們IT行業，最不缺的(de)就是推陳出新，每隔一段時(shí)間就會出來(lái)一種新的(de)技術，宣傳馬上開足馬力，用(yòng)各種天花亂墜的(de)詞彙把這(zhè)些技術包裝得(de)像機票(piào)一樣，總之你得(de)趕緊用(yòng)，一用(yòng)你就馬上一飛(fēi)沖天從此走上巅峰，不用(yòng)你就隻能在地上垂頭頓足看著(zhe)别人(rén)遨遊天際。當然，這(zhè)裏不是說網絡化(huà)、信息化(huà)等等這(zhè)些技術一無是處全靠包裝，事實證明(míng)這(zhè)些都很重要，甚至可(kě)以說不可(kě)或缺，但它們在最終産出效能之前，總是需要經曆一個(gè)不斷投入過程，也(yě)許這(zhè)個(gè)過程比想象的(de)還(hái)要漫長(cháng)和(hé)曲折。如果我們抱著(zhe)吃(chī)特效藥的(de)心理(lǐ)去使用(yòng)這(zhè)些技術，那麽很快(kuài)就會因爲達不到立竿見影(yǐng)的(de)預期而心生懷疑，幾次之後當然要質疑這(zhè)些技術隻是“新瓶裝舊(jiù)酒”的(de)概念炒作。我們都很喜歡立竿見影(yǐng)，甚至在許多(duō)想不到的(de)地方都有這(zhè)樣的(de)迷信。軟件工程有一本很出名的(de)書(shū)叫《人(rén)月(yuè)神話(huà)》，我印象最深的(de)是四個(gè)字“沒有銀彈”。“銀彈”就是銀質子彈，在歐美(měi)的(de)魔幻文學中，銀彈是對(duì)付狼人(rén)的(de)特效武器，其它攻擊噼裏啪啦打半天毫無效果，換了(le)銀彈就一擊緻命。用(yòng)我們的(de)話(huà)說，就是立竿見影(yǐng)。軟件工程中有一種迷信，以爲隻要多(duō)給點人(rén)，進度落後的(de)項目就能趕上時(shí)間表。讀到這(zhè)裏不妨停下(xià)來(lái)想一想，我們是不是都曾有過這(zhè)樣的(de)迷信？《人(rén)月(yuè)神話(huà)》用(yòng)四個(gè)字對(duì)這(zhè)種迷信進行了(le)總結，這(zhè)就是“沒有銀彈”：不好意思，在軟件開發裏面，光(guāng)給人(rén)是沒法讓項目進度立竿見影(yǐng)的(de)。數字化(huà)也(yě)不是銀彈。對(duì)企業來(lái)說，數字化(huà)轉型需要花錢，但絕不僅僅隻是花錢，而需要花費不值得(de)或者更值錢的(de)東西，那就是時(shí)間。企業的(de)數字化(huà)轉型不是高(gāo)層大(dà)筆一揮撥出一筆資金，要IT部門牽頭再從其它部門抽調骨幹組成實施團隊，關上門花上十天半個(gè)月(yuè)搗鼓出一套方案，企業仰頭吞下(xià)然後營收就能在一夜之間一飛(fēi)沖天。當然，确實有相當多(duō)的(de)企業就是這(zhè)麽理(lǐ)解數字化(huà)轉型，當成是某種淘汰舊(jiù)電腦(nǎo)更換新電腦(nǎo)差不多(duō)的(de)商品，隻要花了(le)錢然後找IT部門搗鼓一下(xià)再重新插上電，就能看到開機速度有了(le)立竿見影(yǐng)的(de)提升。這(zhè)是“更新裝備”的(de)老路子，但不是數字化(huà)轉型。數字化(huà)轉型沒法一蹴而就，而是一個(gè)長(cháng)相守的(de)過程，需要時(shí)間和(hé)耐心一點一點去做(zuò)事情，許多(duō)事情也(yě)許過于細小上不得(de)高(gāo)層的(de)台面，卻總量卻龐大(dà)得(de)驚人(rén)需要占據大(dà)量時(shí)間去逐一處理(lǐ)，這(zhè)種差異很容易讓實施團隊苦不堪言。不過，過去我的(de)認識也(yě)就到此爲止了(le)，爲什(shén)麽企業數字化(huà)轉型要長(cháng)相守？不知道。新路子應該是怎樣呢(ne)？層次不夠說不出來(lái)。《華爲數字化(huà)轉型之道》回答(dá)了(le)我的(de)問題。書(shū)裏有一句話(huà)說得(de)很明(míng)白：企業的(de)數字化(huà)轉型是一場(chǎng)席卷整個(gè)企業的(de)全新變革。這(zhè)句話(huà)如果沒有經曆讀起來(lái)平淡無奇，如果有過經曆就會感覺像是平地驚雷。從企業變革的(de)角度回看前面的(de)問題，一切都變得(de)無比清晰。請問有哪一家企業會把企業變革的(de)方案塞給IT部門來(lái)做(zuò)，然後要求隻花一點時(shí)間就能拿出完整方案，最後還(hái)要能夠取得(de)立竿見影(yǐng)的(de)效果？我想應該不會有這(zhè)麽天真的(de)企業。一旦企業認識的(de)數字化(huà)轉型不是“換電腦(nǎo)”，而是一場(chǎng)全新變革，首先預期就會爲之改變。要知道企業變革是極爲複雜(zá)的(de)系統性工程，不但技術要變，設備要變，而且思想要變，文化(huà)要變，管理(lǐ)也(yě)要變，可(kě)以說當下(xià)習(xí)以爲常的(de)一切可(kě)能都要在探索著(zhe)改變。任誰也(yě)知道，這(zhè)些工作無法一蹴而就，也(yě)很難立竿見影(yǐng)，不但需要上下(xià)配合，而且極爲耗費時(shí)間。企業數字化(huà)轉型最難的(de)是什(shén)麽？是技術落地？是人(rén)才配備？還(hái)是管理(lǐ)到位？這(zhè)些在企業數字化(huà)轉型中都必不可(kě)少，也(yě)都需要長(cháng)期的(de)攻堅，不過，我認爲最難的(de)是認知變革。企業的(de)數字化(huà)轉型是一場(chǎng)席卷整個(gè)企業的(de)全新變革，那首先要變革的(de)當然就是認知，最難變革的(de)恐怕也(yě)是認知。這(zhè)裏要提一提《華爲數字化(huà)轉型之道》的(de)排篇。這(zhè)本書(shū)一共13章(zhāng)，分(fēn)爲四篇，第一篇叫“認知篇”。第一遍閱讀時(shí)我一直有個(gè)疑惑，感覺認知篇好像是在講數字化(huà)轉型，好像又不是，那種感覺就好比你問一個(gè)人(rén)恐龍滅絕的(de)原因，對(duì)方卻要從恐龍是怎樣崛起的(de)講起，你不能說他(tā)跑題，但是距離你想讀到的(de)内容也(yě)就差了(le)1億7千多(duō)萬年。譬如認知篇裏面反複提到一個(gè)概念叫“企業數字化(huà)轉型是一把手工程”，這(zhè)事肯定對(duì)，企業數字化(huà)轉型這(zhè)種事誰也(yě)不會瞞著(zhe)一把手自己搞，但我更想知道的(de)是一把手拍(pāi)了(le)闆以後的(de)事。我自己也(yě)寫書(shū)，知道開篇章(zhāng)節總領全書(shū)，這(zhè)個(gè)位置寸土寸金，除了(le)需要馬上占領讀者大(dà)腦(nǎo)的(de)事其它一律不準放。所以，第一遍開始讀的(de)時(shí)候總覺得(de)排篇有點怪異，讓一把手了(le)解數字化(huà)轉型的(de)重要性當然很重要，不過完全可(kě)以在後面專門安排一個(gè)“一把手”章(zhāng)節，似乎沒必要浪費這(zhè)麽重要的(de)一個(gè)位置。但是，等我看完全書(shū)，才發現這(zhè)篇确實重要，放的(de)位置也(yě)非常合适。什(shén)麽叫一把手工程？這(zhè)個(gè)工程由一把手拍(pāi)闆并不能說這(zhè)就叫一把手工程，一把手拍(pāi)闆隻是決策，但一把手工程更強調的(de)是責任。也(yě)就是說，企業在數字化(huà)轉型的(de)過程中，一把手要扮演重要的(de)角色，承擔起相應的(de)責任。這(zhè)才叫一把手工程。我想從一個(gè)複雜(zá)的(de)三角關系說起。迎接企業數字化(huà)轉型的(de)并非都是鮮花和(hé)掌聲，也(yě)許更多(duō)的(de)是無盡質疑和(hé)委屈。首先是企業數字化(huà)轉型的(de)三個(gè)重要參與角色，決策層、IT部門、業務部門，三者構成了(le)複雜(zá)的(de)三角關系，然後質疑和(hé)委屈就在三角關系中來(lái)來(lái)回回：決策層被質疑支持不夠給力，很多(duō)事情沒法僅靠底層部門推動；IT部門被質疑愛(ài)提要求又燒錢，但進展緩慢(màn)；業務部門被質疑不配合工作，需求朝令夕改有時(shí)還(hái)前後矛盾。當然，大(dà)家也(yě)有自己的(de)委屈：決策層覺得(de)自己已經非常支持，要人(rén)給人(rén)要錢給錢；IT部門覺得(de)自己已經非常積極，是自己的(de)事幹不是自己的(de)事也(yě)幹；業務部門更是委屈，本部門的(de)煩心事就已經夠喝一壺的(de)了(le)現在幫著(zhe)IT部門傷腦(nǎo)筋對(duì)方還(hái)不領情。爲什(shén)麽參與的(de)三方都很委屈呢(ne)？說到底還(hái)是沒有首先進行認知變革，事情是新的(de)，但認識是舊(jiù)的(de)，參與三方都覺得(de)企業數字化(huà)轉型“那是别人(rén)的(de)事”。企業的(de)數字化(huà)轉型是一場(chǎng)席卷整個(gè)企業的(de)全新變革，是一把手工程，如果這(zhè)個(gè)認識沒有在企業内部形成共識，還(hái)是延續“那是别人(rén)的(de)事”的(de)老思想，從一開始就看錯了(le)題目，那後面無論再用(yòng)什(shén)麽方法技術也(yě)隻能跑題，結果隻能是事情做(zuò)得(de)又糟糕又委屈。
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