談談數字化(huà)轉型知識
2022-9-1新聞
我們很難确定“數字化(huà)轉型”一詞的(de)首次使用(yòng)，但它至少從 2012 年就已經存在。當然，數字化(huà)過程或向計算(suàn)機化(huà)技術遷移的(de)過程自 1960 年代以來(lái)一直在進行。事實上，近十年來(lái)，行業專家一直在告訴企業接受數字化(huà)轉型，其中許多(duō)企業一直在聽(tīng)從這(zhè)一呼籲。雲計算(suàn)、數據分(fēn)析和(hé)人(rén)工智能等企業技術都在推動數字化(huà)轉型的(de)發展。如今，“數字化(huà)轉型”這(zhè)個(gè)詞幾乎無處不在。很難找到一家至少沒有開展過一個(gè)數字化(huà)轉型項目的(de)公司。在2021 年 Gartner 調查中，隻有 3% 的(de)受訪數據和(hé)分(fēn)析領導者表示他(tā)們沒有參與數字化(huà)轉型項目。多(duō)項研究發現，數字化(huà)轉型與更好的(de)業務成果相關。例如，Deloitte Insights的(de)一項研究發現，“數字化(huà)成熟度越高(gāo)，财務業績越好。樣本中成熟度較高(gāo)的(de)公司報告年度淨收入增長(cháng)和(hé)淨利潤率顯著(zhe)高(gāo)于行業平均水(shuǐ)平的(de)可(kě)能性是低成熟度公司的(de)三倍左右——這(zhè)一模式在所有行業都适用(yòng)。”但究竟什(shén)麽是數字化(huà)轉型？如果組織想要從數字化(huà)轉型種獲的(de)好的(de)收益，他(tā)們應該怎麽做(zuò)？根據詢問的(de)不同對(duì)象，将獲得(de)截然不同的(de)數字化(huà)轉型定義。幾乎每個(gè)人(rén)都會稍微淡化(huà)這(zhè)個(gè)定義，以使他(tā)們受益。例如，銷售客戶關系管理(lǐ)軟件的(de)Salesforce會告訴你，“數字化(huà)轉型始于客戶，也(yě)終于客戶”。紅帽公司表示：數字化(huà)轉型是将數字技術集成到業務的(de)所有領域，從根本上改變運營方式和(hé)爲客戶提供價值的(de)方式。這(zhè)也(yě)是一種文化(huà)變革，要求組織不斷挑戰現狀、進行實驗并适應失敗。Gartner使數字化(huà)轉型看起來(lái)廣泛而複雜(zá)：數字化(huà)轉型指從 IT 現代化(huà)（例如，雲計算(suàn)）到數字優化(huà)，再到新數字業務模式的(de)創新等。eWeek 對(duì)數字化(huà)轉型的(de)定義更爲籠統：“數字化(huà)轉型是采用(yòng)能夠改變業務的(de)數字技術。”至關重要的(de)是，數字化(huà)轉型不僅僅涉及部署一些新技術。這(zhè)不僅僅是提高(gāo)效率或提高(gāo)生産力。數字化(huà)轉型是關于尋找新市場(chǎng)和(hé)新的(de)經營方式，關于以新的(de)和(hé)不同的(de)方式與客戶互動。它涉及利用(yòng)新興技術的(de)力量來(lái)做(zuò)以前從未做(zuò)過的(de)事情。它通(tōng)常會帶來(lái)新的(de)收入來(lái)源、增加利潤、提高(gāo)競争力并滿足其他(tā)業務目标。它具有高(gāo)度的(de)風險。但它也(yě)帶來(lái)了(le)重大(dà)機遇。公開討(tǎo)論其數字化(huà)轉型的(de)知名公司包括通(tōng)用(yòng)電氣、耐克、家得(de)寶、沃爾瑪、塔吉特、約翰迪爾等。但是，由于每個(gè)組織都是獨一無二的(de)，因此每個(gè)嘗試數字化(huà)轉型的(de)公司看起來(lái)都不同。通(tōng)常，組織會同時(shí)部署一種以上的(de)轉型技術。話(huà)雖如此，許多(duō)組織都被類似的(de)技術所吸引。以下(xià)是一些比較流行的(de)數字化(huà)轉型項目類型：使用(yòng)大(dà)數據分(fēn)析提高(gāo)效率并優化(huà)業務流程。将人(rén)工智能和(hé)機器學習(xí)部署到業務分(fēn)析中，以發現新的(de)見解。創建允許客戶通(tōng)過手機與公司互動的(de)移動應用(yòng)程序。将物(wù)聯網傳感器、數字孿生、區(qū)塊鏈等新技術直接集成到産品中。放棄直郵、電視和(hé)報紙等傳統廣告方式，而采用(yòng)數字營銷和(hé)社交媒體。利用(yòng)虛拟現實和(hé)增強現實來(lái)改進産品設計和(hé)服務流程。使員(yuán)工能夠遠(yuǎn)程工作，從而改善他(tā)們的(de)員(yuán)工體驗。今天，大(dà)多(duō)數數字化(huà)轉型工作都包含其中幾種類型的(de)技術。他(tā)們通(tōng)常還(hái)需要改變業務戰略。随著(zhe)數字化(huà)轉型的(de)不斷加速，企業必須考慮實施過程中出現的(de)挑戰。以下(xià)是企業在實施數字化(huà)轉型時(shí)面臨的(de)一些最常見挑戰：文化(huà)。數字化(huà)轉型并不像爲業務的(de)各個(gè)方面采用(yòng)技術那麽簡單。企業必須爲員(yuán)工提供正确的(de)工具、入職幫助和(hé)公司文化(huà)，以鼓勵轉型。這(zhè)一挑戰的(de)一個(gè)主要因素是在組織中擁有有效的(de)高(gāo)級領導者，尤其是首席數據官 (CDO)。預算(suàn)。數字化(huà)轉型是一項投資。如果企業沒有明(míng)确的(de)轉型戰略，預算(suàn)将變得(de)更具挑戰性。了(le)解應該采用(yòng)哪些類型的(de)技術以及爲什(shén)麽采用(yòng)基礎知識是預算(suàn)開始發揮作用(yòng)之前的(de)關鍵第一步。缺乏戰略。正如我們之前提到的(de)，沒有合适的(de)專家來(lái)進行數字化(huà)轉型最終可(kě)能是有害的(de)。同樣，在缺乏戰略的(de)情況下(xià)進行數字化(huà)轉型可(kě)能會導緻時(shí)間和(hé)金錢的(de)浪費。如果希望在做(zuò)出任何決定之前了(le)解戰略，數字化(huà)轉型框架可(kě)以爲經過驗證的(de)戰略提供清晰和(hé)洞察力。不優先考慮網絡安全。盡管随著(zhe)企業越來(lái)越重視網絡安全，這(zhè)變得(de)越來(lái)越不重要，但企業必須将安全置于數字化(huà)轉型的(de)最前沿。優先考慮雲遷移是确保您新采用(yòng)的(de)技術安全的(de)實際開始。最成功的(de)數字化(huà)轉型是那些具有良好計劃和(hé)實施良好戰略的(de)轉型。如何制定成功的(de)策略？以下(xià)是一些提示：确定業務目标。因爲其他(tā)人(rén)都在進行數字化(huà)轉型項目而決定啓動數字化(huà)轉型項目是災難的(de)必經之路。在開始之前，請确保團隊中的(de)每個(gè)人(rén)都了(le)解爲什(shén)麽要進行這(zhè)項工作。需要就目前的(de)情況達成一緻，并對(duì)想去的(de)地方有一個(gè)清晰的(de)願景。通(tōng)常，最有效的(de)數字化(huà)轉型目标附帶關鍵績效指标 (KPI)，這(zhè)些指标可(kě)跟蹤實現目标的(de)進度。聘請專家。很有可(kě)能您當前的(de)團隊中沒有人(rén)曾經領導過成功的(de)數字化(huà)轉型。如果這(zhè)是您的(de)情況，您可(kě)能需要考慮提供一些幫助。這(zhè)可(kě)以采取聘用(yòng)具有數字化(huà)轉型經驗的(de)全職員(yuán)工的(de)形式，也(yě)可(kě)能需要聘用(yòng)外部咨詢公司。一些公司還(hái)聘請 IT、市場(chǎng)營銷或其他(tā)領域的(de)其他(tā)關鍵人(rén)員(yuán)，他(tā)們在您想要進行的(de)轉型方面具有經驗或專業知識。發揮優勢。放棄你目前正在做(zuò)的(de)所有事情并從頭開始是很誘人(rén)的(de)，但這(zhè)通(tōng)常是一個(gè)錯誤。想想你已經做(zuò)好的(de)事情。你有忠實的(de)客戶嗎？你的(de)品牌代表什(shén)麽？當您進行數字化(huà)轉型時(shí)，您需要确保您沒有做(zuò)任何事情來(lái)破壞您已經取得(de)的(de)成功。實現其目标的(de)數字化(huà)轉型項目通(tōng)常看起來(lái)像是公司先前在數字領域所做(zuò)努力的(de)自然延伸。設身處地爲客戶著(zhe)想。數字化(huà)轉型框架中的(de)一個(gè)共同主題（更多(duō)内容見下(xià)文）是強調客戶體驗。數字化(huà)轉型将改變您的(de)客戶與您的(de)組織互動的(de)方式。您需要确保這(zhè)種新體驗是積極的(de)，并強化(huà)您想要擁有的(de)品牌形象。制定新的(de)流程和(hé)政策。如果沒有人(rén)使用(yòng)新技術，它是完全沒有幫助的(de)。在推出新工具或應用(yòng)程序之前，請仔細考慮您希望員(yuán)工如何使用(yòng)它。如果您沒有明(míng)确定義流程并建立一些執行機制以确保人(rén)們遵循它們，您的(de)員(yuán)工可(kě)能會恢複到舊(jiù)的(de)做(zuò)事方式。在某些情況下(xià)，數字化(huà)轉型需要徹底的(de)文化(huà)轉型，這(zhè)是一個(gè)漫長(cháng)而艱難的(de)過程。叠代。您無法在一瞬間改變您的(de)組織。相反，做(zuò)一個(gè)小的(de)改變，評估并重複。通(tōng)過一系列步驟發展的(de)數字化(huà)轉型項目比您嘗試一次實施的(de)大(dà)規模變革更有可(kě)能成功。如果您的(de)策略保持一定的(de)敏捷性，您可(kě)以在此過程中進行細微的(de)修改，并及時(shí)對(duì)不斷變化(huà)的(de)條件做(zuò)出反應。考慮遵循數字化(huà)轉型框架。幾家分(fēn)析師和(hé)咨詢公司已經制定了(le)數字化(huà)轉型框架，可(kě)以幫助您制定戰略。請記住，您的(de)實際策略應該是您的(de)組織所獨有的(de)，但遵循經過驗證的(de)策略可(kě)以幫助您避免錯過關鍵步驟或重複其他(tā)組織以前犯過的(de)錯誤。框架不是必需的(de)，但它可(kě)能會有所幫助，尤其是在您的(de)管理(lǐ)團隊沒有數字化(huà)轉型經驗的(de)情況下(xià)。根據波士頓咨詢的(de)數據，不到三分(fēn)之一 (30%) 的(de)公司成功完成了(le)數字化(huà)轉型。爲了(le)幫助企業提高(gāo)成功率，許多(duō)顧問、供應商和(hé)其他(tā)專家發布了(le)數字化(huà)轉型框架。數字化(huà)轉型框架是成功實施數字化(huà)轉型戰略的(de)分(fēn)步計劃。一些最著名的(de)數字化(huà)轉型框架包括：MIT Sloan 的(de)數字化(huà)轉型路徑：MIT Sloan Digital Management Review 提供了(le)大(dà)量與數字化(huà)轉型相關的(de)資源，包括可(kě)歸類爲數字化(huà)轉型框架的(de)幾個(gè)不同的(de)分(fēn)步指南(nán)。波士頓咨詢成功數字化(huà)轉型的(de)六大(dà)要素包括：綜合戰略、領導承諾、高(gāo)素質人(rén)才、敏捷治理(lǐ)、有效監控和(hé)模塊化(huà)平台。它表示，80% 具備這(zhè)些因素的(de)組織在數字化(huà)轉型工作中取得(de)了(le)成功。普華永道的(de)數字化(huà)轉型框架包含五個(gè)步驟：發展業務、創造新價值、保護未來(lái)、通(tōng)過技術加速發展和(hé)了(le)解客戶。Cognizant 的(de)《如何通(tōng)過數字化(huà)策略取勝》聲稱隻有 30% 的(de)數字化(huà)轉型項目能夠成功。它說，爲了(le)取得(de)成功，需要采用(yòng)以人(rén)爲本的(de)設計方法，應對(duì)新興技術并将您的(de)業務戰略數字化(huà)。Gartner 的(de)數字化(huà)業務轉型 IT 路線圖将數字化(huà)轉型的(de)關鍵步驟描述爲：願景、設計、擴展、交付、改進。它還(hái)指出，數字化(huà)轉型仍然是企業領導者的(de)首要任務。無論您的(de)組織選擇采用(yòng)哪種數字化(huà)轉型戰略和(hé)/或框架，值得(de)注意的(de)是，規劃和(hé)戰略制定隻是前進的(de)一部分(fēn)。爲了(le)成功，你不僅需要一個(gè)好的(de)計劃，你還(hái)需要很好地執行它。随著(zhe)越來(lái)越多(duō)的(de)公司擁抱數字化(huà)轉型，在行業中脫穎而出的(de)将是那些能夠很好地執行數字化(huà)轉型的(de)公司。
