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淺析企業信息化(huà)、數字化(huà)和(hé)智能化(huà)的(de)内涵和(hé)聯系

2022-8-19新聞


寫在前面



近來(lái),數字化(huà)、數字化(huà)轉型已成爲熱(rè)門詞彙,數字化(huà)轉型也(yě)成爲企業轉型發展的(de)标配,企業似乎都在研究開展或正在開展數字化(huà)轉型,各類數字化(huà)轉型方法論、白皮書(shū)等也(yě)大(dà)量湧現,如阿裏雲研究中心發布《新一代數字化(huà)轉型》、華爲推出《行業數字化(huà)轉型方法論白皮書(shū)(2019)》、德勤和(hé)第四範式發布《數字化(huà)轉型新篇章(zhāng)—通(tōng)往智能化(huà)的(de)“道法術”》等,國内傳統ERP廠商用(yòng)友和(hé)金蝶也(yě)推出數字化(huà)轉型白皮書(shū)或著作,紛紛布局數字化(huà)轉型相關業務。筆者也(yě)從事數字化(huà)轉型相關工作,對(duì)上述材料提出的(de)多(duō)數思想或觀點很是贊同,認爲可(kě)以給企業開展數字化(huà)轉型提供很好的(de)參考。


與此同時(shí),筆者在與一些同行及正在開展數字化(huà)轉型的(de)客戶交流發現,大(dà)家對(duì)信息化(huà)、數字化(huà)、智能化(huà)的(de)内涵和(hé)區(qū)别不是很清晰,包括一些數字化(huà)轉型服務商,也(yě)沒有或不能很好的(de)解答(dá)這(zhè)一企業數字化(huà)轉型的(de)根本性問題,業界對(duì)信息化(huà)、數字化(huà)、智能化(huà)的(de)認識和(hé)理(lǐ)解并不統一,三者的(de)邊界也(yě)比較模糊。不搞清楚這(zhè)個(gè)問題,企業就不能很好的(de)理(lǐ)解數字化(huà)轉型“是什(shén)麽”、“爲什(shén)麽”、“怎麽幹”的(de)問題。爲此,筆者對(duì)這(zhè)個(gè)問題進行了(le)思考,基于其他(tā)研究和(hé)實踐成果,加上自己的(de)一些理(lǐ)解和(hé)認識,形成了(le)以下(xià)信息化(huà)、數字化(huà)和(hé)智能化(huà)的(de)内涵和(hé)區(qū)别,在這(zhè)與大(dà)家進行分(fēn)享,權當抛磚引玉。



01
    對(duì)信息化(huà)、數字化(huà)和(hé)智能化(huà)的(de)理(lǐ)解



(一)對(duì)信息化(huà)的(de)理(lǐ)解


信息化(huà)是以業務流程的(de)優化(huà)和(hé)重構爲基礎,通(tōng)過信息技術與實際業務的(de)有效融合,在IT系統内将現實世界的(de)業務對(duì)象、業務流程進行重構和(hé)固化(huà),并記錄業務事件,實現企業信息的(de)高(gāo)效共享和(hé)業務的(de)高(gāo)效協同,形成對(duì)業務的(de)監控和(hé)洞察能力,以提高(gāo)工作效率、優化(huà)資源配置、支撐高(gāo)效分(fēn)析決策,進而提升企業競争力和(hé)經濟效益的(de)過程。

信息化(huà)并未改變現實業務的(de)邏輯,企業思維模式依然以現實世界爲主,隻是将傳統業務模式從線下(xià)搬到線上交由IT系統來(lái)完成,通(tōng)過信息化(huà)手段,把優化(huà)後的(de)業務流程進行固化(huà)、自動化(huà),并提供業務決策支持,如OA系統、ERP系統、CRM系統,輔助決策系統等。實現信息化(huà)是企業管理(lǐ)理(lǐ)念和(hé)管理(lǐ)手段的(de)創新,在這(zhè)個(gè)過程中,業務流程是核心,IT系統是工具,數據是業務在線協同處理(lǐ)的(de)副産品。

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信息化(huà)通(tōng)過碎片化(huà)供給的(de)方式對(duì)企業業務進行支撐。企業信息化(huà)發展和(hé)建設之初,囿于技術和(hé)認知能力,企業信息化(huà)缺乏統籌,業務系統建設分(fēn)散開展,主要滿足某一業務領域業務處理(lǐ)和(hé)統計分(fēn)析需要,“重功能、輕數據”現象普遍存在,可(kě)以說信息化(huà)是通(tōng)過碎片化(huà)的(de)方式對(duì)企業業務進行不均衡的(de)支撐。時(shí)至今日,由此造成的(de)數據重複生成、不一緻,以及“數據孤島”、“數據煙(yān)囪”等問題依然困擾著(zhe)很多(duō)企業。


信息化(huà)的(de)過程也(yě)是對(duì)數據重視程度逐步提高(gāo)的(de)過程。随著(zhe)技術和(hé)認知水(shuǐ)平的(de)提升,信息化(huà)支撐企業業務的(de)深度和(hé)廣度越來(lái)越高(gāo),企業需要數據的(de)範圍越來(lái)越大(dà),數據融合共享的(de)訴求越來(lái)越多(duō),因此,企業信息化(huà)發展的(de)過程是對(duì)數據重視程度持續提升的(de)過程,也(yě)是對(duì)信息系統集成度持續提升的(de)過程,但這(zhè)依然不足以從根本上解決信息化(huà)碎片化(huà)供給造成的(de)問題。


(二)對(duì)數字化(huà)的(de)理(lǐ)解


借鑒《2019華爲行業數字化(huà)轉型方法論白皮書(shū)》給出的(de)數字化(huà)轉型的(de)定義,數字化(huà)是利用(yòng)雲計算(suàn)、大(dà)數據、物(wù)聯網、人(rén)工智能等新一代數字技術,構建一個(gè)全感知、全聯接、全場(chǎng)景、全智能的(de)數字世界,在實現數字世界對(duì)物(wù)理(lǐ)世界的(de)精準映射基礎上,優化(huà)再造物(wù)理(lǐ)世界的(de)業務,對(duì)傳統管理(lǐ)模式、業務模式、商業模式進行創新和(hé)重塑,實現業務成功。該數字化(huà)定義與數據孿生理(lǐ)念頗爲相似,數據是企業發展和(hé)運營的(de)核心。


數字化(huà)的(de)本質是在信息技術驅動下(xià)的(de)業務轉型,根本目的(de)在于提升企業競争力。一方面經濟新常态和(hé)競争的(de)加劇,要求企業優化(huà)或轉變現有管理(lǐ)、業務或商業模式;另一方面移動終端和(hé)網絡的(de)普及令企業能夠直接接觸最終消費者,更加便捷、準确的(de)了(le)解消費者的(de)需求,加上新一代信息技術的(de)成熟和(hé)實用(yòng)化(huà),讓基于數據以較低的(de)成本快(kuài)速滿足客戶個(gè)性需求,并改善用(yòng)戶體驗的(de)新的(de)管理(lǐ)、業務或商業模式成爲可(kě)能。

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數字化(huà)不是IT職能,是一項關乎企業發展前途的(de)業務職能。企業需要認識到大(dà)數據時(shí)代數據是企業的(de)核心競争力,數字化(huà)重新定義了(le)客戶價值和(hé)企業戰略,并将數據轉化(huà)爲企業的(de)洞察力以及競争優勢,實現數字化(huà)的(de)關鍵在于以客戶爲中心利用(yòng)新的(de)技術創造新的(de)、獨特的(de)客戶體驗,打造新的(de)智能化(huà)、數字化(huà)的(de)産品或服務,重塑企業的(de)商業模式或運營模式。


數字化(huà)轉型的(de)三個(gè)類别。阿裏雲研究中心在《新一代數字化(huà)轉型》中将數字化(huà)轉型分(fēn)爲“數字化(huà)增長(cháng)”、“數字化(huà)重構”兩類,筆者在此基礎之上,根據數字化(huà)轉型對(duì)企業現有業務改變的(de)程度,将數字化(huà)劃分(fēn)爲“數字化(huà)增長(cháng)”、“數字化(huà)重構”和(hé)“數字化(huà)創新”三大(dà)類别,并對(duì)應不同的(de)商業戰略和(hé)數字化(huà)戰略。“數字化(huà)增長(cháng)”是指基于現有的(de)商業模式,利用(yòng)高(gāo)效的(de)數據技術和(hé)算(suàn)法,進行運營優化(huà)和(hé)技術創新,獲取更低成本和(hé)更好體驗之間的(de)平衡,降低運營成本,或爲業務提供增量;“數字化(huà)重構”是指基于數據重構商業模式,如傳統超市實現線上線下(xià)一體化(huà),從傳統零售向新零售的(de)改變;“數字化(huà)創新”是基于數據拓展全新業務,如傳統運營商向外界提供選址服務。在數字化(huà)實踐的(de)過程中,企業應當明(míng)确自身所處于的(de)轉型類别,在企業戰略和(hé)數字化(huà)技術上,選取合适且匹配的(de)方案策略,從而順利實現轉型升級的(de)目的(de)。


數字化(huà)要求構建一個(gè)全局最優的(de)技術體系和(hé)數據體系。企業需要依托新一代信息技術和(hé)最新數據管理(lǐ)理(lǐ)念,構建一個(gè)全局最優的(de)開放的(de)技術體系和(hé)數據管理(lǐ)體系,提供全局數據融合共享和(hé)應用(yòng)增值服務,滿足全局業務需求,解決信息化(huà)碎片化(huà)供給帶來(lái)的(de)問題的(de)同時(shí),支撐管理(lǐ)、運營或商業模式變革。


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數字化(huà)是一個(gè)長(cháng)期系統工程。《2019華爲行業數字化(huà)轉型方法論白皮書(shū)》認爲,對(duì)于大(dà)多(duō)數企業而言,數字化(huà)面臨的(de)挑戰來(lái)自方方面面:從技術駕馭到業務創新,從組織變革帶文化(huà)重塑,從數字化(huà)能力建設到人(rén)才培養,因此數字化(huà)的(de)成功不可(kě)能一蹴而就。數字化(huà)是一項長(cháng)期艱巨的(de)任務,隻有跨越了(le)某一個(gè)臨界拐點之後才數字化(huà)的(de)收益才會呈現指數化(huà)的(de)增長(cháng),多(duō)數企業需要3-5年甚至更長(cháng)時(shí)間才能取得(de)顯著成效。


(三)對(duì)智能化(huà)的(de)理(lǐ)解


阿裏研究院副院長(cháng)安筱鵬博士認爲智能就是一個(gè)主體對(duì)外部市場(chǎng)環境的(de)變化(huà)做(zuò)出響應的(de)能力,這(zhè)個(gè)主體可(kě)以是一個(gè)機器人(rén)、受控機床、立體倉庫,可(kě)以是一個(gè)研發團隊、一個(gè)人(rén),也(yě)可(kě)以是一個(gè)車間,判斷一個(gè)主體是不是智能,最重要的(de)一個(gè)标志是該主體對(duì)外部環境的(de)變化(huà)響應的(de)能力有多(duō)高(gāo)。安筱鵬博士認爲在一個(gè)企業内部是不是智能,需要去看一看在數據、信息傳遞的(de)每一個(gè)環節,需要的(de)人(rén)是不是越來(lái)越少。本文借鑒徐宗本院士對(duì)智能的(de)認識,試著(zhe)将智能化(huà)定義如下(xià):是事物(wù)在網絡、大(dà)數據、物(wù)聯網和(hé)人(rén)工智能等技術的(de)支持下(xià),具備了(le)靈敏準确的(de)感知功能、正确的(de)思維與判斷功能、自适應的(de)學習(xí)功能、行之有效的(de)執行功能等,能夠對(duì)外部變化(huà)做(zuò)出及時(shí)響應,代替人(rén)進行決策。


智能化(huà)的(de)本質是讓機器代替人(rén)做(zuò)決策。智能化(huà)解決的(de)核心問題是人(rén)與機器的(de)關系,未來(lái)業務決策會越來(lái)越多(duō)地依賴于機器學習(xí)、依賴于人(rén)工智能,機器在很多(duō)商業決策上将扮演非常重要的(de)角色,它能取得(de)的(de)效果将超過今天人(rén)工運作帶來(lái)的(de)效果,從而降低了(le)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)決策的(de)工作難度,提高(gāo)決策效率和(hé)準确性。


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智能化(huà)的(de)基礎是大(dà)數據、算(suàn)法和(hé)雲計算(suàn)。曾鳴在《智能商業》中認爲,雲計算(suàn)能用(yòng)較低的(de)成本存儲和(hé)計算(suàn)海量的(de)數據,而正因爲有了(le)處理(lǐ)大(dà)數據的(de)需求,對(duì)雲計算(suàn)的(de)要求也(yě)才越來(lái)越高(gāo),二者推動了(le)整個(gè)數據行業不斷高(gāo)速發展。但想要讓雲計算(suàn)和(hé)大(dà)數據真正創造價值,背後還(hái)需要“大(dà)腦(nǎo)”的(de)支撐,也(yě)就是算(suàn)法。


智能化(huà)可(kě)以爲企業帶來(lái)多(duō)重價值。《數字化(huà)轉型新篇章(zhāng)-通(tōng)往智能化(huà)的(de)“道法術”》認爲智能化(huà)可(kě)以爲企業帶來(lái)多(duō)重價值,一是更敏捷的(de)運營,通(tōng)過感知、認知等技術提高(gāo)多(duō)數常規流程的(de)效率,降低成本,同時(shí)改善用(yòng)戶體驗;二是更充分(fēn)的(de)定制化(huà),允許企業提供真正的(de)一對(duì)一互動以充分(fēn)滿足客戶獨立的(de)需求,提供更優質的(de)服務;三是更智能的(de)決策,使用(yòng)先進的(de)數據科學來(lái)提升企業的(de)經營表現,利用(yòng)大(dà)數據挖掘實現更有價值的(de)商業洞察;四是全新的(de)價值主張,新的(de)運營模式和(hé)工作方式使産品/服務脫穎而出,構建以智能化(huà)技術爲核心的(de)全新産品、服務和(hé)商業模式。


02
    信息化(huà)、數字化(huà)和(hé)智能化(huà)對(duì)比分(fēn)析



對(duì)信息化(huà)、數字化(huà)和(hé)智能化(huà)的(de)内涵和(hé)業界實踐進行對(duì)比分(fēn)析,形成如下(xià)看法:

1、信息化(huà)、數字化(huà)和(hé)智能化(huà)之間的(de)界限并不是泾渭分(fēn)明(míng)的(de),而是存在一定的(de)重疊,并且随著(zhe)技術的(de)持續進步、管理(lǐ)理(lǐ)念的(de)創新、競争的(de)加劇,由信息化(huà)到數字化(huà),由數字化(huà)到智能化(huà)是企業發展的(de)必然的(de)要求。


2、信息化(huà)是數字化(huà)的(de)基礎,由信息化(huà)到數字化(huà)是一個(gè)由量變到質變的(de)過程。


3、智能化(huà)是數字化(huà)的(de)高(gāo)級階段,也(yě)是數字化(huà)發展到一定階段的(de)自然延伸。同時(shí),智能化(huà)也(yě)是實現數字化(huà)目标的(de)關鍵手段。


4、由信息化(huà)到數字化(huà)、由數字化(huà)再到智能化(huà)均不是簡單的(de)替代關系,而是繼承發展的(de)關系。後一階段充分(fēn)繼承前一階段的(de)成果,并在此基礎上引入新技術、新理(lǐ)念,解決前一階段的(de)問題或瓶頸,實現新的(de)業務價值。


5、由信息化(huà)到數字化(huà)、由數字化(huà)再到智能化(huà),從社會大(dà)環境看,技術進步是核心驅動力;從具體企業看,除考慮技術進步外,業務驅動和(hé)時(shí)機選擇也(yě)是關鍵。


以下(xià)從核心内涵、業務邏輯、主要集成範圍、對(duì)技術的(de)要求和(hé)主要載體等方面,對(duì)信息化(huà)、數字化(huà)和(hé)智能化(huà)進行初步比較分(fēn)析。


類别

核心内涵

業務邏輯

主要集成範圍

對(duì)技術的(de)要求

主要載體

信息化(huà)

線下(xià)業務線上化(huà)

優化(huà)現有業務流程,實現業務數據化(huà),提高(gāo)信息共享和(hé)工作效率,優化(huà)資源配置,支撐分(fēn)析決策

專業集成、企業級集成

數據庫、通(tōng)信、網絡等技術等

業務信息系統、數據倉庫等

數字化(huà)

數據是企業發展和(hé)運營的(de)核心

将物(wù)理(lǐ)世界全面映射到數字世界,利用(yòng)數字世界溝通(tōng)、信息共享、診斷、預測、模拟等固有優勢,與物(wù)理(lǐ)世界形成交互和(hé)反饋,推進企業發展和(hé)運營

企業級集成、産業鏈集成、産業生态集成

雲計算(suàn)、大(dà)數據、物(wù)聯網、移動互聯網等新一代信息技術廣泛應用(yòng)

業務信息系統、數據湖、中台等

智能化(huà)

讓機器代替人(rén)決策

在一些業務場(chǎng)景,利用(yòng)人(rén)工智能技術,基于雲計算(suàn)、大(dà)數據、算(suàn)法,讓機器代替人(rén)決策,把人(rén)從繁重的(de)提煉或腦(nǎo)力勞動中解放出來(lái)

人(rén)工智能技術廣泛應用(yòng)

 

要參考文獻

[1] 阿裏雲研究中心. 新一代數字化(huà)轉型白皮書(shū).2018年9月(yuè)

[2] 華爲. 行業數字化(huà)轉型方法論白皮書(shū).2019年

[3] 德勤、第四範式. 數字化(huà)轉型新篇章(zhāng)-通(tōng)往智能化(huà)的(de)“道法術”

[4] 用(yòng)友網絡科技股份有限公司. 企業數字化(huà):目标、路徑與實踐.2019年1月(yuè)

[5] 安筱鵬:解構與重組 邁向數字化(huà)轉型 2.0(PPT)

[6] 阿裏巴巴集團總參謀長(cháng)曾鳴.智能商業.2018年11月(yuè)