“萬物(wù)相連皆靠網”沒有網絡的(de)支撐，任何“智慧”都是“水(shuǐ)中月(yuè)，鏡中花”。作爲通(tōng)信基礎設施的(de)建設者、運維者---通(tōng)信運營商自然也(yě)不會放棄這(zhè)塊蛋糕，紛紛從集團戰略層面布局搶灘智慧社區(qū)。本文将從智慧社區(qū)發展背景、智慧社區(qū)概述、智慧社區(qū)痛點、運營商的(de)機遇四個(gè)方面與大(dà)家交流。

中國城(chéng)市的(de)發展遵循其内在規律，已經走過來(lái)40多(duō)年的(de)“由農村(cūn)到城(chéng)市化(huà)”的(de)演進，而接下(xià)來(lái)的(de)幾十年，城(chéng)市的(de)“智慧化(huà)”需求正逐漸成爲城(chéng)市發展的(de)動力。智慧社區(qū)作爲智慧城(chéng)市的(de)一部分(fēn)，在智慧城(chéng)市建設的(de)推動下(xià)，呈現出如火如荼的(de)發展局面。同時(shí)，社區(qū)産業鏈上的(de)各個(gè)行業皆面臨轉型升級：

1、房(fáng)地産商現狀：現在樓盤的(de)競争可(kě)以說是處在白銀時(shí)代，而在一線城(chéng)市更不用(yòng)說樓盤之間激烈的(de)競争，而如果你能夠爲居民提供不限于地段、位置的(de)配套設施，讓居民住的(de)舒适，感受到的(de)服務更智能化(huà)，人(rén)性化(huà)，那麽無疑擁有更大(dà)的(de)競争力。全國各地房(fáng)産開發商有意提升樓盤居住舒适度、科技化(huà)和(hé)人(rén)性化(huà)服務作爲樓盤銷售的(de)新亮點。以萬科、綠城(chéng)、綠地等地産爲先期代表房(fáng)産商紛紛抛出“智慧”、“互聯網+”等概念,旨在打造城(chéng)市住宅的(de)全新風向标。

2、物(wù)業現狀：物(wù)業服務質量跟不上，社區(qū)環境管理(lǐ)困難，物(wù)業競争日趨激烈,提升服務水(shuǐ)平勢在必行。而對(duì)比之前的(de)小區(qū)物(wù)業管理(lǐ)。其所采用(yòng)的(de)往往是傳統的(de)紙質辦公，而紙質辦公的(de)效率很低，人(rén)工成本還(hái)高(gāo)，而物(wù)業和(hé)業主進行交流溝通(tōng)也(yě)存在一定的(de)限制，報修東西一類的(de)往往不能及時(shí)處理(lǐ)，在客戶檔案方面上也(yě)容易不小心出現丢失狀況。如果采用(yòng)了(le)智慧社區(qū)，使用(yòng)智慧物(wù)業的(de)系統，那麽我們就可(kě)以爲社區(qū)的(de)居民提供智能化(huà)水(shuǐ)、電、物(wù)業費繳納，報修，獲得(de)周邊商鋪的(de)智能化(huà)生活配套服務，比如線上超市，上門醫療等。而物(wù)業在爲居民提供良好的(de)智能化(huà)服務的(de)情況下(xià)還(hái)能因爲與附近商鋪合作而得(de)到一定的(de)收益。 

3、業主需求：投資高(gāo)、回報低，業主缺少歸屬感,國外社區(qū)商業發展如火如荼,随著(zhe)業主消費水(shuǐ)平、消費理(lǐ)念的(de)提高(gāo)與轉變,急需一個(gè)能整合商家、物(wù)業、業主于一體的(de)社區(qū)平台,提升物(wù)業辦事效率,方便業主的(de)生活,實現社區(qū)快(kuài)捷化(huà)、智能化(huà)生活服務。

智慧社區(qū)是社區(qū)管理(lǐ)的(de)一種新理(lǐ)念，是新形勢下(xià)社會管理(lǐ)創新的(de)一種新模式，它充分(fēn)利用(yòng)物(wù)聯網、雲計算(suàn)、移動互聯網等信息技術的(de)集成應用(yòng)爲社區(qū)居民提供一個(gè)安全、舒适、便利的(de)現代化(huà)、智慧化(huà)生活環境。全方位的(de)爲居民提供高(gāo)品質、高(gāo)質量的(de)服務。

智慧社區(qū)目标和(hé)内容：智慧社區(qū)目标是從家居、物(wù)業管理(lǐ)到商業服務、生活配套等全方位爲社區(qū)業主提供服務：

1、智慧家居：智慧家居是以住宅爲平台，兼備建築、網絡通(tōng)信、信息家電、設備自動化(huà)，集系統、結構、服務、管理(lǐ)爲一體的(de)高(gāo)效、舒适、安全、便利、環保的(de)居住環境。

2、智慧物(wù)業管理(lǐ)：針對(duì)智慧化(huà)社區(qū)的(de)特點，集成物(wù)業管理(lǐ)的(de)有關系統，實現社區(qū)各獨立應用(yòng)子系統的(de)融合，進行集中運營管理(lǐ)。

3、商業生活服務：社區(qū)電子商務服務是指在社區(qū)内的(de)商業貿易活動中，實現消費者的(de)網上購(gòu)物(wù)、商戶之間的(de)網上交易和(hé)在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和(hé)相關的(de)綜合服務活動，社區(qū)居民無需出門即可(kě)無阻礙的(de)完成絕大(dà)部分(fēn)生活必須品的(de)采購(gòu)。

4、智慧養老服務：家庭“智慧養老”實際上就是利用(yòng)物(wù)聯網技術，通(tōng)過各類傳感器，使老人(rén)的(de)日常生活處于遠(yuǎn)程監控狀态。

當前雖然部分(fēn)服務商已觸摸到了(le)智慧社區(qū)的(de)存在，但還(hái)沒有哪家公司能夠成爲智慧社區(qū)的(de)絕對(duì)領先者。房(fáng)地産企業、物(wù)業公司、互聯網企業等服務商是目前智慧社區(qū)的(de)參與者，如何讓智慧社區(qū)鏈條上各個(gè)環節有效合作、各個(gè)不同服務模塊之間銜接和(hé)有效運營尚待提高(gāo)。國内有些地區(qū)智慧社區(qū)項目高(gāo)開低走，沒有考慮社區(qū)居民的(de)實際需求和(hé)後期運營維護問題，以緻後期需要大(dà)量的(de)人(rén)力、物(wù)力進行維護，造成資源的(de)浪費，亦不利于房(fáng)企口碑的(de)打造，主要體現在以下(xià)幾個(gè)方面：

1、智慧社區(qū)組織者缺失：智慧社區(qū)作爲系統性建設，在利益相關參與者衆多(duō)，服務、産品層出不窮的(de)情況下(xià)，市場(chǎng)責任主導者缺位。就好比高(gāo)手再多(duō)、武功再強而群龍無首，充其量隻能是散兵(bīng)遊勇難以成勢，地産、物(wù)業、第三方平台等利益相關方各有小算(suàn)盤：

（1）相對(duì)于地産商 “智慧社區(qū)”都是惹眼的(de)營銷噱頭，所謂智慧社區(qū)打造隻有可(kě)以增強直觀銷售亮點、提升售價的(de)基礎硬件，如小區(qū)WIFI。打造物(wù)業管理(lǐ)與安全服務、智能家居、便民服務這(zhè)些綜合性智慧社區(qū)要素似乎“不在興趣範圍内”。

（2）相對(duì)于物(wù)業 低廉的(de)物(wù)業費收入讓本應該是主導者身份的(de)物(wù)業公司隻能淪爲各方勢力的(de)資源“接口”，很多(duō)時(shí)候，物(wù)業公司非但不願意爲智慧社區(qū)付出，還(hái)要收取高(gāo)昂的(de)“接口”費。

（3）相對(duì)于第三方平台  爲了(le)智慧社區(qū)而生的(de)第三方平台應該最有主導的(de)動力和(hé)義務，而事實上來(lái)看，沒有體系化(huà)沉澱、強用(yòng)戶粘性就急于流量變現的(de)結局是既沒有推動智慧社區(qū)發展，起來(lái)又倒下(xià)的(de)平台又比比皆是。

（4）相對(duì)于智慧社區(qū)參與者 市場(chǎng)主導者缺失，除了(le)造成體系偏廢外，還(hái)使得(de)智慧社區(qū)的(de)參與者之間無法有效利益協同，反過來(lái)又加劇了(le)各自爲政的(de)後果。提供單個(gè)服務的(de)供應商，一旦缺乏有效的(de)主導，逐利性和(hé)合作意識的(de)缺乏就極端暴露，都成了(le)“撈錢客”而不是“參與者”。網路硬件服務提供商介入智慧社區(qū)，隻關心是否使用(yòng)了(le)它的(de)網路設備、服務器、存儲介質；即時(shí)交流軟件廠商關心客戶是不是用(yòng)他(tā)們的(de)産品作爲通(tōng)訊工具或者支付；智能家電廠商更直接，隻關心賣進去多(duō)少硬件産品，或者是否形成了(le)自己的(de)生态壁壘阻擋别的(de)産品進入。

最有能力的(de)地産商不願意，最有動力的(de)物(wù)業沒能力，最合适的(de)第三方平台走了(le)歪路，服務供應商們一盤散沙，這(zhè)就是智慧社區(qū)建設組織的(de)現實問題。如果說新興的(de)自媒體體系建設能夠依賴钛媒體這(zhè)樣的(de)主導者而獲得(de)長(cháng)足發展和(hé)利益協同，那麽新興的(de)智慧社區(qū)體系建設也(yě)一定需要這(zhè)樣的(de)角色。

2、智慧社區(qū)服務整合不足：智慧社區(qū)系平台作爲整合型構想，一體化(huà)智能生活體驗是智慧社區(qū)所必須，現狀卻是智慧社區(qū)的(de)不同産品往往由不同的(de)團隊、不同的(de)公司完成，甚至智慧小區(qū)本身也(yě)彼此形成了(le)一個(gè)個(gè)孤立、分(fēn)散的(de)“信息孤島”，根本沒有整合的(de)迹象。

（1）室内智能家居缺乏整合 智能家居已經成爲各大(dà)廠商趨之若鹜的(de)産品，小米、360、美(měi)的(de)、海爾等紛紛上馬，各路英豪競争的(de)結局就是各幹各的(de)，行業沒有統一的(de)标準。每一家都宣稱要打造自己的(de)生态鏈，但業主不一定隻喜歡一家的(de)産品，結果你能拿個(gè)手機控制美(měi)的(de)電冰箱，卻控制不了(le)小米燈泡和(hé)海爾微波爐。人(rén)人(rén)都想自創生态，其結果就是業主沒了(le)生态。如果消費者需要每一樣家居都有一種控制方式，那就談不上任何的(de)“智慧”。 

（2）社區(qū)智能服務缺乏整合 推及社區(qū)智能服務，涵蓋面更爲廣泛，涉及到社區(qū)方方面面的(de)服務。開發一個(gè)運營平台搭載所有智能服務，技術上可(kě)能不存在太大(dà)困難，但因不同領域業務的(de)整合而造成的(de)利益分(fēn)配問題卻難以有效解決。更爲重要的(de)是，由于業務涵蓋面的(de)複雜(zá)性、多(duō)樣性，智能服務整合産生的(de)“組合”形式既數量多(duō)又個(gè)性化(huà)，無法制定統一的(de)利潤分(fēn)配模式，隻能針對(duì)性解決，這(zhè)給智慧平台的(de)集約化(huà)、标準化(huà)建設和(hé)運營造成了(le)難以克服的(de)困難。

（3）無法有效跨社區(qū)聯動整合 數據是智慧社區(qū)“智慧”的(de)根源。如果沒有巨型房(fáng)産大(dà)盤，智慧社區(qū)的(de)建設必然要求樓盤之間相互資源整合，否則一方面無法獲得(de)足夠支持服務策略的(de)數據并進行分(fēn)析、輸出，另一方面隻針對(duì)孤品樓盤的(de)相關智能服務邊際成本也(yě)會直線上升。

而除非不計邊際成本，不然業主數據收集、智能服務提供必然要求這(zhè)樣的(de)社區(qū)聯動。

3、智慧社區(qū)産品不能直擊痛點：作爲社區(qū)化(huà)服務，産品不能體現社區(qū)化(huà)應有的(de)差異性，這(zhè)是智慧社區(qū)目前面臨的(de)重要障礙。社區(qū)O2O的(de)大(dà)規模興起又大(dà)規模失敗，同樣也(yě)集中反映了(le)智慧社區(qū)重要問題：直接把互聯網服務的(de)那套模式搬過來(lái)，不考慮社區(qū)服務的(de)針對(duì)性和(hé)競争優勢。

（1）産品沒有獨特性無法給業主選擇的(de)理(lǐ)由：營銷的(de)本質并不複雜(zá)，給客戶一個(gè)理(lǐ)由，讓客戶心甘情願地選擇你。然而許多(duō)打著(zhe)智慧社區(qū)旗号的(de)産品，在業主的(de)眼裏卻并并沒有選擇的(de)理(lǐ)由，倒并不是它們不好，而是可(kě)替代性太強。最普遍的(de)，莫過于那些社區(qū)社交平台産品，妄圖通(tōng)過線上的(de)社區(qū)圈子黏合客戶，建立社區(qū)内的(de)微生态。然而這(zhè)些社交産品在自我陶醉的(de)同時(shí)，似乎都忘了(le)微信群、淘寶、58同城(chéng)等的(de)存在，基于web2.0時(shí)代所提倡的(de)UGC[1]，紅利窗(chuāng)口期早已過去。打著(zhe)社區(qū)的(de)幌子，重複著(zhe)業界大(dà)佬已經實現并且深入人(rén)心的(de)功能，注定是要失敗的(de)。

[1]備注：UGC 互聯網術語，全稱爲User Generated Content，也(yě)就是用(yòng)戶生成内容，即用(yòng)戶原創内容。UGC的(de)概念最早起源于互聯網領域，即用(yòng)戶将自己原創的(de)内容通(tōng)過互聯網平台進行展示或者提供給其他(tā)用(yòng)戶。

（2）線上線下(xià)深度結合才是社區(qū)産品的(de)王道：互聯網時(shí)代的(de)科技産品都能給自己冠上智慧的(de)标簽，而線下(xià)地理(lǐ)上聚合是智慧社區(qū)産品所獨有。用(yòng)面向社區(qū)的(de)獨特手段，通(tōng)過信息和(hé)媒體的(de)整合，建立線上和(hé)線下(xià)、無形和(hé)有形、虛拟和(hé)現實相結合的(de)智慧社區(qū)産品模式，才是行之有效的(de)。線下(xià)的(de)、有形的(de)、現實的(de)優勢，就是把業主們衣食住行的(de)動态信息交互，以人(rén)情味、溫馨等社交體驗促成某種類似UGC的(de)線下(xià)内容創造，如線下(xià)社區(qū)跳蚤市場(chǎng)、社區(qū)運動會、相親會、兒(ér)童活動等，最終活化(huà)産品。比如彩生活，線上線下(xià)協同推進，爲地理(lǐ)聚合的(de)消費者提供了(le)便捷悉心的(de)服務，形成了(le)基于社區(qū)的(de)智慧生活閉環。

（3）智慧社區(qū)遠(yuǎn)不止一個(gè)O2O：在智慧社區(qū)基礎硬件-物(wù)業管理(lǐ)與安全服務-智能家居-便民服務四個(gè)層次中，O2O隻是便民服務的(de)内容之一，更傾向于會上網年輕人(rén)的(de)吃(chī)喝玩樂(yuè)。在社區(qū)O2O之外，智慧社區(qū)應當圍繞公共服務、公共安全尤其是産業經濟來(lái)展開，把社區(qū)的(de)“智慧”和(hé)居民的(de)紐帶關系建立，這(zhè)是智慧社區(qū)的(de)延展要求，如此才能把智慧社區(qū)做(zuò)實，融入社會體系并穩固下(xià)來(lái)成爲緊密的(de)生活方式。

4、智慧社區(qū)相關技術配套滞後：技術能力是智慧社區(qū)的(de)基礎，沒有技術配套跟上，智慧社區(qū)最終隻會變成海市蜃樓。在圍繞技術的(de)前、中、後三個(gè)階段當前的(de)智慧社區(qū)建設條件都遠(yuǎn)未達到。

（1）智慧社區(qū)各類協議(yì)、标準遠(yuǎn)未統一：産品開發面臨多(duō)種協議(yì)标準的(de)抉擇，導緻歸屬不同廠商的(de)的(de)不同硬件很難做(zuò)到相互兼容，限制了(le)各智能硬件的(de)協同集成發展。例如，僅區(qū)域無線傳輸的(de)技術協議(yì)，就有ZigBee、藍牙5.0、WiFi6、2.4G等，各具原生優勢，又都有短闆，各種協議(yì)相愛(ài)相殺。盡管阿裏巴巴、海爾、美(měi)的(de)這(zhè)些代表性的(de)廠商都在爲了(le)智能化(huà)标準統一推動産業升級而努力，但由單一産業鏈的(de)整合轉變爲各個(gè)生态圈間的(de)融合發展的(de)路途還(hái)比較漫長(cháng)。

（2）智慧社區(qū)數據集成分(fēn)析的(de)細度不夠：基于移動通(tōng)信網絡，實現有效的(de)智能感應、數據收集、整合、挖掘、分(fēn)析，最終産生有建設性的(de)決策依據，是智慧社區(qū)發展關注的(de)焦點之一，對(duì)形成新的(de)業務體系和(hé)商業模式具有直接意義。目前普遍的(de)數據體系都隻有拼湊式歸集及粗略的(de)聚類分(fēn)析，還(hái)遠(yuǎn)達不到智慧社區(qū)要求的(de)細度。

（3）智慧社區(qū)智能系統的(de)運維人(rén)才匮乏：智慧社區(qū)平台方自然不缺人(rén)才，但應用(yòng)了(le)豐富現代信息技術的(de)智能系統，終究要在社區(qū)有落地之處，且負責運維的(de)隻能是物(wù)業管理(lǐ)相關人(rén)員(yuán)。長(cháng)期以來(lái)物(wù)業管理(lǐ)體系幾乎談不上人(rén)才素質，保障智慧社區(qū)軟硬件資源最大(dà)限度的(de)發揮作用(yòng)，面臨極大(dà)的(de)人(rén)才儲備挑戰。比如重要的(de)智能安防系統，一旦誤觸誤碰造成通(tōng)信系統癱瘓，以現有物(wù)管人(rén)員(yuán)的(de)水(shuǐ)平很難去恢複，勢必使智慧社區(qū)的(de)運行成效大(dà)打折扣。

改變生活方式的(de)智慧社區(qū)建設充滿了(le)挑戰，“機遇與挑戰并存”，智慧社區(qū)對(duì)于發展遭遇瓶頸的(de)通(tōng)信運營商或許是一次S曲線創新[2]。打造新的(de)社區(qū)管理(lǐ)與服務新模式也(yě)需要新的(de)思維方式。通(tōng)信運營商能否合縱連橫組建智慧社區(qū)聯盟、制定行業标準、進行有效的(de)服務整合、開發針對(duì)性的(de)特質産品以及推動技術相關配套的(de)發展，重啓業務發展新征程？

[2]備注：創新的(de)技術的(de)S形曲線理(lǐ)論是【美(měi)】克雷頓·克裏斯滕森的(de)著作《創新者的(de)窘境》中提出的(de)一個(gè)觀點，縱觀曆史，似乎新技術的(de)出現都在遵循這(zhè)一規律，無論哪一領域，随著(zhe)時(shí)代發展，當某一種技術發展成熟到一定程度之後，必然有變革性的(de)新技術湧現，實現技術的(de)新舊(jiù)更替，這(zhè)是時(shí)代發展使然。

1、通(tōng)信運營商業務發展急需注入新的(de)強心劑：通(tōng)信市場(chǎng)高(gāo)度飽和(hé)，同質競争異常激烈，新技術快(kuài)速發展，4G/5G應用(yòng)全面普及，新業務、新需求不斷湧現。通(tōng)過下(xià)表2015-2020年移動電話(huà)用(yòng)戶和(hé)通(tōng)話(huà)量增長(cháng)情況可(kě)見，自2018年全國移動電話(huà)用(yòng)戶淨增達到頂峰後，增速雪(xuě)崩式下(xià)降，2020年更是出現了(le)負增長(cháng)。2020年全國移動電話(huà)去話(huà)通(tōng)話(huà)時(shí)長(cháng)2.24萬億分(fēn)鐘(zhōng)，比上年下(xià)降6.2%。如何尋找新的(de)業務增長(cháng)點成爲通(tōng)信運營商的(de)亟待解決的(de)問題，智慧社區(qū)将是一個(gè)重要的(de)方向。

2015-2020年移動電話(huà)用(yòng)戶和(hé)通(tōng)話(huà)量增長(cháng)情況

2、同産業經濟深度融合是智慧社區(qū)的(de)發展方向：智慧社區(qū)目标和(hé)内容是智慧物(wù)業管理(lǐ)——電子商務服務——智慧養老服務——智慧家居，通(tōng)過技術手段和(hé)高(gāo)度技術人(rén)才的(de)設計，充分(fēn)融合産業經濟，爲居民提供安全、高(gāo)效、便捷的(de)智慧化(huà)服務。熱(rè)炒的(de)碧桂園馬來(lái)西亞“森林(lín)公園”，本質上就是同産業經濟深度結合的(de)智慧社區(qū)模式。一帶一路推薦，馬來(lái)西亞政府支持，品牌酒店(diàn)、名校深度合作，華爲深度定制，氣候模拟計算(suàn)技術打造舒适生活體驗，雲計算(suàn)全島嶼封閉式ID管理(lǐ)……不知不覺，這(zhè)樣一個(gè)智慧社區(qū)已經融入産業體系，想不落地都難了(le)。

3、通(tōng)信運營商具有得(de)天獨厚的(de)整合實力：中國移動、中國電信、中國聯通(tōng)作爲國有發力智慧社區(qū)能夠快(kuài)速擴張的(de)原因除了(le)擁有無處不在的(de)固網、移動網、物(wù)聯網等網絡資源，利用(yòng)通(tōng)信運營商自有資源和(hé)品牌形象，整合社區(qū)各類資源，實現社區(qū)信息共享，通(tōng)過品牌跨界合作實現多(duō)參與方的(de)共赢，也(yě)就保障了(le)整合型業務的(de)有效落地執行。

4、通(tōng)信運營商具有強大(dà)的(de)數據運營能力：運營商作爲“數據管道”商，具有發展大(dà)數據的(de)先天優勢。一方面，運營商積累了(le)豐富的(de)數據資源，運營商的(de)數據管道是一切互聯網的(de)基礎，基于“網絡入口”運營商可(kě)以獲取互聯網上幾乎所有的(de)信息；另一方面，運營商的(de)基站遍布生活中的(de)每一個(gè)地方，基站與手機的(de)連接可(kě)以确定用(yòng)戶的(de)位置信息（LBS）；第三方面，随著(zhe)手機實名制的(de)普及，運營商大(dà)數據具有準 确性高(gāo)、地域全覆蓋、業務全覆蓋、時(shí)間連續性好等優點，理(lǐ)論上可(kě)以取代互聯網企業（OTT）的(de)大(dà)數據。疫情期間各地的(de)“電子健康通(tōng)行碼”“通(tōng)行大(dà)數據行程卡”都充分(fēn)體現了(le)通(tōng)信運營商的(de)數據運營能力。

5、智慧社區(qū)将成爲通(tōng)信運營商的(de)渠道的(de)“神經末梢”：随著(zhe)人(rén)口紅利的(de)消失以及通(tōng)信業務的(de)過飽和(hé)，手機銷售的(de)低利潤化(huà)，通(tōng)信運營商原有的(de)賣場(chǎng)、代理(lǐ)商門店(diàn)紛紛改旗易幟，通(tōng)信運營商的(de)銷售觸點逐步萎縮，服務客戶的(de)能力也(yě)跟著(zhe)下(xià)降，成爲目前運營商面臨的(de)最大(dà)問題。

而智慧社區(qū)小店(diàn)正是有效解決這(zhè)個(gè)問題的(de)重要辦法之一，2018年北(běi)京蘇甯宣布與北(běi)京電信達成戰略合作，電信将入駐蘇甯小店(diàn)，社區(qū)居民可(kě)在蘇甯小店(diàn)辦理(lǐ)通(tōng)訊業務。京東也(yě)與中國聯通(tōng)達成合作，将後者的(de)多(duō)項業務引入京東便利店(diàn)，在開拓運營商渠道的(de)同時(shí)幫助店(diàn)主引流增收。運營商與社區(qū)門店(diàn)的(de)綁定，背後的(de)目的(de)是增強用(yòng)戶粘性。

随著(zhe)合作的(de)加深，雙方還(hái)将開展多(duō)種聯合營銷活動，如推出便利店(diàn)專享電子消費券，以此增加用(yòng)戶粘性。運營商爲智慧社區(qū)智能系統提供運維人(rén)才：前文講到保障智慧社區(qū)軟硬件資源最大(dà)限度的(de)發揮作用(yòng)，面臨極大(dà)的(de)人(rén)才儲備挑戰，而運營商社區(qū)服務點很好的(de)解決了(le)這(zhè)個(gè)問題，龐大(dà)的(de)通(tōng)信運營商裝維人(rén)員(yuán)有一定的(de)技術來(lái)面對(duì)日常網絡維護檢修，複用(yòng)于智慧社區(qū)平台維護，他(tā)們隻需要做(zuò)好溝通(tōng)和(hé)橋接，可(kě)以解決大(dà)量的(de)基礎維護運營操作，具體的(de)技術問題通(tōng)通(tōng)由後台技術支撐團隊解決。

智慧社區(qū)建設是一個(gè)萬億級别的(de)市場(chǎng)，也(yě)将是個(gè)未來(lái)20年都做(zuò)不完的(de)市場(chǎng)，中國高(gāo)速發展的(de)30年，在社區(qū)建設的(de)硬件（蓋房(fáng)子）方面，速度不可(kě)謂不快(kuài)，規模不可(kě)謂不大(dà)。但是對(duì)于智慧社區(qū)建設的(de)軟件（管理(lǐ)和(hé)服務），還(hái)是任重道遠(yuǎn)。智慧社區(qū)建設不可(kě)能一蹴而就，但是，不跨出第一步，永遠(yuǎn)還(hái)在原地。運營商能否搶的(de)這(zhè)塊蛋糕，拭目以待。