數字技術——以及我們在個(gè)人(rén)生活、工作和(hé)社會中使用(yòng)它們的(de)方式——已經改變了(le)企業的(de)面貌，并将繼續如此。情況一直如此，但它發生的(de)速度正在加快(kuài)，而且比組織轉型的(de)速度更快(kuài)。

然而，業務、客戶和(hé)利益相關者的(de)最終目标确實推動了(le)數字化(huà)轉型過程。該組織的(de)核心作用(yòng)是連接各個(gè)點并克服所有領域的(de)内部孤島，以實現這(zhè)些不同的(de)目标，因爲互連是常态。換句話(huà)說：雖然焦點轉移到邊緣，但核心能力的(de)實現是爲了(le)在邊緣和(hé)邊緣更快(kuài)更好地工作。例如，這(zhè)發生在組織（集成、生态系統）、技術（“即服務方法”、雲和(hé)敏捷性推動者）和(hé)文化(huà)層面。

• 業務活動/職能：營銷、運營、人(rén)力資源、行政、客戶服務等。
• 業務流程：一個(gè)或多(duō)個(gè)連接的(de)操作、活動和(hé)集合以實現特定的(de)業務目标，由此業務流程管理(lǐ)、業務流程優化(huà)和(hé)業務流程自動化(huà)進入組織視線（使用(yòng)機器人(rén)流程自動化(huà)等新技術）。業務流程優化(huà)在數字化(huà)轉型戰略中至關重要，在大(dà)多(duō)數行業和(hé)案例中，今天是面向客戶的(de)目标和(hé)内部目标的(de)混合。
• 商業模式：企業如何運作，從進入市場(chǎng)的(de)方法和(hé)價值主張到尋求價值和(hé)有效轉變其核心業務的(de)方式，利用(yòng)新的(de)收入來(lái)源和(hé)方法，有時(shí)甚至在一段時(shí)間後放棄傳統的(de)核心業務。
• 業務生态系統：合作夥伴和(hé)利益相關者的(de)價值網絡，以及影(yǐng)響業務的(de)環境因素，例如監管或經濟優先事項和(hé)演變。新的(de)生态系統是在具有不同背景的(de)公司之間建立在數字化(huà)轉型、信息架構上的(de)，數據和(hé)可(kě)操作的(de)洞察由此成爲創新資産。
• 業務資産管理(lǐ)：重點在于傳統資産，但越來(lái)越多(duō)地關注信息和(hé)客戶等不太“有形”的(de)資産（增強客戶體驗是許多(duō)數字化(huà)轉型“項目”的(de)主要目标，信息是業務、技術的(de)命脈進化(huà)和(hé)任何人(rén)際關系）。從各個(gè)角度來(lái)看，客戶和(hé)信息都需要被視爲真實資産。
• 組織文化(huà)：必須有一個(gè)明(míng)确的(de)以客戶爲中心、敏捷和(hé)高(gāo)度感知的(de)目标，通(tōng)過在數字成熟度、領導力、知識工作者孤島等領域全面獲取核心能力來(lái)實現，從而實現更多(duō)未來(lái)證明(míng)。文化(huà)還(hái)與流程、業務活動、協作和(hé)數字化(huà)轉型的(de) IT 方面交叉和(hé)融合。爲了(le)将應用(yòng)程序更快(kuài)地推向市場(chǎng)，需要做(zuò)出改變。這(zhè)就是 DevOps 的(de)精髓：開發和(hé)運營。爲了(le)使 IT 和(hé) OT 在業務/流程/活動中協同工作，也(yě)需要改變，不僅僅是信息和(hé)運營技術，還(hái)有流程、文化(huà)、協作等等。
• 生态系統和(hé)夥伴關系模式：其中包括競合、協作、共同創造以及最後但不會丢失的(de)全新商業生态系統方法的(de)興起，從而導緻新的(de)商業模式和(hé)收入來(lái)源。生态系統将成爲即服務經濟和(hé)實現數字化(huà)轉型成功的(de)關鍵。
• 客戶、員(yuán)工和(hé)合作夥伴的(de)方法：數字化(huà)轉型将人(rén)員(yuán)和(hé)戰略置于技術之前。任何利益相關者不斷變化(huà)的(de)行爲、期望和(hé)需求都至關重要。這(zhè)體現在許多(duō)變革子項目中，其中以客戶爲中心、用(yòng)戶體驗、員(yuán)工授權、新的(de)工作場(chǎng)所模式、不斷變化(huà)的(de)渠道合作夥伴動态等都出現在視野中。值得(de)注意的(de)是，數字技術從來(lái)都不是解決這(zhè)些人(rén)類方面的(de)唯一答(dá)案，從員(yuán)工滿意度到客戶體驗增強。人(rén)們首先參與、尊重和(hé)授權他(tā)人(rén)，技術是額外的(de)推動力，也(yě)是選擇和(hé)基本需求等式的(de)一部分(fēn)。

• 政府和(hé)公共部門數字化(huà)轉型的(de)第一個(gè)驅動力是在人(rén)口老齡化(huà)的(de)世界中節省成本，地方、國家和(hé)地緣政治的(de)變化(huà)需要選擇和(hé)改變，因此提高(gāo)成本透明(míng)度和(hé)降低成本是關鍵。

• 政府數字化(huà)轉型的(de)第二個(gè)驅動力是滿足“數字”公民的(de)需求并提升公民體驗。公民的(de)需求在不斷變化(huà)，因爲人(rén)們的(de)需求在不斷變化(huà)，無論是作爲工人(rén)、消費者還(hái)是公民。改善日益數字化(huà)和(hé)移動化(huà)的(de)第一公民的(de)公民體驗，他(tā)們的(de)數字生活方式與通(tōng)常仍然過于占主導地位并導緻挫敗感的(de)文書(shū)工作密集型現實不匹配，這(zhè)是當務之急。

• 近年來(lái)，我們還(hái)看到，在推動數字化(huà)轉型的(de)過程中，政府有時(shí)會率先采取舉措，在公共和(hé)私營部門相遇的(de)領域，甚至在私人(rén)對(duì)私人(rén)的(de)環境中推動數字化(huà)轉型。然後，它們通(tōng)常在數據環境中充當推動者。例如，數據驅動的(de)轉型和(hé)創新的(de)數據共享計劃就是這(zhè)種情況。

  
  

跨行業的(de)數字化(huà)業務轉型：人(rén)員(yuán)差異化(huà)因素