01 SaaS的(de)演進過程

SaaS（Software as a Service，軟件即服務）這(zhè)一概念的(de)最早提出者已經無法考證了(le)。業界一般認爲，Salesforce的(de)創始人(rén)兼CEO馬克·貝尼奧夫是SaaS商業模式最早的(de)實踐者。

馬克最初對(duì)SaaS的(de)設想非常超前，雖然今天在互聯網上使用(yòng)應用(yòng)程序很平常，但是在二十年前，很多(duō)人(rén)根本就沒有用(yòng)過互聯網。除了(le)超前的(de)概念外，SaaS模式還(hái)非常實用(yòng)，用(yòng)戶無須再把軟件買回來(lái)，放在自己的(de)服務器上。

馬克堅信：一定有一種方式，讓購(gòu)買軟件更加方便和(hé)便宜。企業不再需要動辄數十萬、上百萬美(měi)元的(de)投入，也(yě)不需要經曆漫長(cháng)的(de)安裝和(hé)實施周期，隻要注冊和(hé)付費，用(yòng)戶通(tōng)過自行配置就可(kě)以使用(yòng)軟件，對(duì)軟件進行維護和(hé)升級也(yě)不需要用(yòng)戶親自動手。

更關鍵的(de)是，在移動應用(yòng)還(hái)沒有誕生的(de)年代，用(yòng)戶就能在世界各地使用(yòng)任何終端設備，像訪問網站一樣随時(shí)訪問自己的(de)應用(yòng)。

這(zhè)種将軟件作爲一種服務來(lái)銷售，而用(yòng)戶隻需要每月(yuè)繳納固定的(de)費用(yòng)即可(kě)使用(yòng)軟件的(de)模式，在20世紀90年代就已經出現了(le)，當時(shí)被稱爲按需（on-demand）服務，這(zhè)就是SaaS的(de)雛形。

在詳細說明(míng)SaaS模式之前，我們有必要了(le)解一下(xià)SaaS的(de)演進過程，看它是如何從一個(gè)設想發展成爲一種主流的(de)企業服務模式的(de)。

SaaS在企業服務領域成爲一種主流形式，也(yě)隻是近些年的(de)事情。實際上，這(zhè)個(gè)演進過程相當長(cháng)，主要經曆了(le)4個(gè)階段，如圖1-1所示。

▲圖1-1 SaaS的(de)演進過程

• 終端設備：通(tōng)過遠(yuǎn)程終端訪問集中式的(de)主機機房(fáng)，來(lái)處理(lǐ)或獲取業務的(de)信息和(hé)數據。現在還(hái)能在一些影(yǐng)片中看到這(zhè)種終端設備的(de)身影(yǐng)。

• C/S應用(yòng)：即客戶端/服務器的(de)訪問模式。通(tōng)過桌面客戶端訪問獨立服務器，處理(lǐ)或獲取業務信息和(hé)數據。這(zhè)是早期開發者和(hé)用(yòng)戶在局域網中常用(yòng)的(de)一種應用(yòng)架構。

• 網頁托管：通(tōng)過網頁托管訪問分(fēn)布式服務器，處理(lǐ)或獲取業務信息和(hé)數據，也(yě)就是所謂ASP（Application Service Provider，應用(yòng)程序服務提供商）。這(zhè)時(shí)已經出現了(le)諸如多(duō)租戶、應用(yòng)共享、訂閱收費等形式，有一點SaaS的(de)雛形了(le)。

• 雲原生應用(yòng)：通(tōng)過雲原生應用(yòng)，訪問由軟件定義的(de)、虛拟化(huà)的(de)服務器，也(yě)就是今天的(de)SaaS模式。

總的(de)來(lái)說，SaaS以應用(yòng)托管和(hé)多(duō)租戶的(de)概念爲發端，随著(zhe)互聯網和(hé)雲計算(suàn)技術的(de)普及，逐步發展成爲一種新的(de)企業服務形式。

02 怎樣理(lǐ)解SaaS

因爲對(duì)象和(hé)語境不同，所以很難爲SaaS做(zuò)出一個(gè)既通(tōng)俗易懂(dǒng)又科學嚴謹的(de)定義。

對(duì)于大(dà)衆群體而言，我們用(yòng)一個(gè)類比來(lái)解釋SaaS：以前，每家每戶都需要挖一口井解決吃(chī)水(shuǐ)問題；後來(lái)改爲集中供水(shuǐ)，即由自來(lái)水(shuǐ)公司供水(shuǐ)，用(yòng)戶隻要按時(shí)繳納水(shuǐ)費，打開水(shuǐ)龍頭就會有水(shuǐ)。這(zhè)省卻了(le)找水(shuǐ)和(hé)打井的(de)過程，也(yě)節省了(le)工程成本。自來(lái)水(shuǐ)公司的(de)業務模式就變成了(le)“供水(shuǐ)即服務”。

對(duì)于軟件技術人(rén)員(yuán)而言，SaaS是一種新的(de)應用(yòng)架構模式，引入了(le)共享單個(gè)實例、多(duō)租戶、權限模式、存儲模式和(hé)計費模式等概念。

對(duì)于SaaS服務商而言，由于采用(yòng)與傳統軟件不同的(de)交付模式和(hé)訂閱收入模式，SaaS意味著(zhe)一種全新的(de)商業模式和(hé)新的(de)生意機會。

對(duì)于客戶而言，SaaS相當于把IT設備、軟件和(hé)運維服務，全部外包給了(le)SaaS服務商。

03 IaaS、PaaS和(hé)SaaS的(de)概念

在談到雲服務時(shí)，經常會出現IaaS、PaaS和(hé)SaaS這(zhè)三個(gè)概念，它們構成了(le)雲服務的(de)三層主體。

1. XaaS的(de)概念

我們知道，SaaS是位于應用(yòng)層面上的(de)服務。想要深入了(le)解SaaS，有必要了(le)解SaaS的(de)基礎和(hé)周邊。與SaaS密切相關的(de)概念還(hái)有PaaS和(hé)IaaS。

通(tōng)過抽象和(hé)分(fēn)層，IT行業創造了(le)“一切即服務”的(de)概念，也(yě)就是XaaS。SaaS周邊除了(le)PaaS（Platform as a Service，平台即服務）和(hé)IaaS（Infrastructure as a Service，基礎設施即服務）以外，還(hái)衍生出了(le)很多(duō)“即服務”概念，如DaaS（數據即服務）、OaaS（運維即服務）等。

實際上，對(duì)這(zhè)些XaaS仔細分(fēn)析和(hé)分(fēn)類後會發現，大(dà)多(duō)數新創的(de)XaaS概念，都可(kě)以歸結到SaaS、PaaS和(hé)IaaS三種核心服務之一。将XaaS分(fēn)爲三層核心服務模式的(de)好處在于，可(kě)以清晰界定各自的(de)功能定位。

很早以前就有了(le)按需服務和(hé)服務訂閱的(de)概念，如ASP等模式。它們之所以沒有成爲主流服務形式，除了(le)受技術制約外，主要原因是當時(shí)沒有做(zuò)出像今天這(zhè)樣清晰的(de)體系結構以及分(fēn)層、分(fēn)工标準。畢竟一家公司除了(le)做(zuò)應用(yòng)以外，同時(shí)還(hái)要做(zuò)設施、做(zuò)平台，應用(yòng)就很難做(zuò)好。

2. SaaS、PaaS和(hé)IaaS

IaaS相當于由軟件定義的(de)虛拟服務器，SaaS公司一般不會涉及IaaS。但是SaaS公司要不要做(zuò)PaaS，到目前都有争論，這(zhè)主要是因爲業内對(duì)PaaS的(de)定義還(hái)存在不同的(de)理(lǐ)解。

嚴格意義上的(de)PaaS是由專業平台服務商運營的(de)服務，它爲SaaS提供部署環境和(hé)公共工具，比如組織結構、權限、計費、API等，即PaaS是一種公共服務。

所以，如果嚴格按照(zhào)PaaS的(de)定義，大(dà)多(duō)數SaaS服務商是不可(kě)能做(zuò)、也(yě)沒必要做(zuò)PaaS的(de)，至少在SaaS創業初期是這(zhè)樣。實際上，做(zuò)PaaS需要的(de)技術能力和(hé)資源，并不是SaaS創業公司所具備的(de)。因爲SaaS服務商的(de)強項在于業務和(hé)應用(yòng)，而不是平台技術和(hé)服務能力。

實際上，目前國内對(duì)PaaS的(de)理(lǐ)解都不太準确。所謂的(de)PaaS實際上是SaaS公司的(de)内部應用(yòng)平台，它其實是SaaS的(de)一部分(fēn)，爲了(le)便于從層次概念上進行區(qū)分(fēn)，将其稱爲應用(yòng)PaaS（Application PaaS，APaaS）。IaaS、PaaS和(hé)SaaS三者的(de)關系如圖1-2所示。

▲圖1-2 IaaS、PaaS和(hé)SaaS三者的(de)關系

04 與SaaS有關的(de)幾個(gè)概念

在談到SaaS時(shí)，我們經常聽(tīng)到諸如ToB、企業服務、軟件、PaaS等概念。這(zhè)些概念很容易混淆，所以有必要在此說明(míng)一下(xià)它們的(de)含義以及相互之間的(de)關系。

1. ToB

從服務對(duì)象的(de)角度看，服務可(kě)以分(fēn)爲兩大(dà)類：ToB，即面向組織；ToC，即面向個(gè)人(rén)消費者。此外還(hái)有所謂的(de)ToG（面向政府機構），我們一般将其算(suàn)作面向組織，也(yě)就是當作ToB看待。

ToB的(de)範圍很大(dà)，SaaS隻是ToB中的(de)一個(gè)類别，它們之間是包含關系，但有時(shí)這(zhè)兩個(gè)詞被混用(yòng)。

2. 企業服務

企業服務是一個(gè)面向組織的(de)服務的(de)統稱。實際上，企業服務有很多(duō)種類和(hé)形式，爲企業提供諸如IT服務外包、人(rén)力資源、法律服務、咨詢服務、财稅服務、企業培訓等業務，甚至物(wù)流服務和(hé)企業保潔，也(yě)屬于企業服務。

SaaS隻是衆多(duō)企業服務方式中的(de)一種，SaaS領域所說的(de)企業服務，特指以SaaS方式爲企業提供的(de)服務，如SaaS CRM、SaaS财稅等。

雖然SaaS與企業服務經常被混用(yòng)，但二者還(hái)是有差别的(de)：SaaS代表了(le)一種服務的(de)提供方式；而企業服務則代表服務的(de)具體内容。也(yě)就是說，SaaS服務商看到的(de)是SaaS，而企業客戶看到的(de)是服務。SaaS改變的(de)是服務方式，并不是改變服務的(de)内容。

3. 軟件

雖然軟件業務和(hé)SaaS二者都包含軟件，但它們是完全不同的(de)兩種業務，有著(zhe)不同的(de)商業模式。也(yě)就是說，軟件和(hé)SaaS是兩種不同的(de)生意，一個(gè)賣産品，一個(gè)賣服務。

從行業市場(chǎng)看，軟件與SaaS是競争和(hé)替代關系，軟件本身也(yě)有向SaaS轉型的(de)趨勢。

4. PaaS

按照(zhào)PaaS業務模式的(de)定義，大(dà)多(duō)數SaaS公司自己開發的(de)PaaS都不是真正意義上的(de)PaaS，這(zhè)些PaaS其實都是SaaS。反過來(lái)說，所有SaaS必須具有PaaS的(de)業務可(kě)定義和(hé)可(kě)擴展的(de)能力，這(zhè)是爲了(le)補償SaaS個(gè)性化(huà)能力的(de)不足。