首頁 - 關于我們 - 新聞活動 - 數字化(huà)轉型四步法

數字化(huà)轉型四步法

2022-3-8新聞


導 讀 ( 文/ 麥肯錫、企業數字化(huà)咨詢,本文經授權轉載發布 )


現在人(rén)人(rén)都談數字化(huà)轉型。向數字化(huà)轉型已經成了(le)企業和(hé)組織特别重視的(de)一項變革行動。數字技術使得(de)市場(chǎng)競争更加激烈,它在颠覆衆多(duō)行業的(de)同時(shí),也(yě)帶來(lái)了(le)許多(duō)機會。

數字技術帶來(lái)的(de)機遇也(yě)不言而喻。麥肯錫的(de)研究表明(míng),各大(dà)企業紛紛摩拳擦掌、滿懷雄心壯志,希望在未來(lái)三到五年内通(tōng)過數字舉措實現5%-10%,甚至更高(gāo)的(de)年增長(cháng)率和(hé)成本效率。

爲了(le)更準确地了(le)解當今企業所面臨的(de)數字挑戰,他(tā)們(麥肯錫)對(duì)全球 150家企業進行了(le)深入診斷調查。經過對(duì)各大(dà)企業在數字領域表現的(de)考察,可(kě)以将數字化(huà)轉型成功與否歸結爲4點:

第一,傳統型企業必須仔細考慮可(kě)供它們選擇的(de)戰略。能夠在行業中起到颠覆作用(yòng)的(de)全球性玩家始終是少數。而能夠借助數字平台,制定實際标準,并能最終建設整個(gè)生态系統的(de)公司更是寥寥無幾。95%至99%的(de)傳統型企業必須選擇一條不同的(de)道路,這(zhè)條道路不能隻在既定業務的(de)邊緣旁側敲擊,而是要全心全意地采取一套清晰的(de)數字戰略。

第二,數字化(huà)能否成功,取決于能否依據戰略,培養出相應的(de)數字能力,并達到可(kě)觀的(de)規模。一旦培養出合适的(de)能力,即便消費者的(de)消費心理(lǐ)和(hé)行爲不斷變化(huà),公司也(yě)能适時(shí)、适當地做(zuò)出調整。

第三,大(dà)數據分(fēn)析、數字内容管理(lǐ)和(hé)搜索引擎優化(huà)等技術能力固然重要,但總有不完善的(de)時(shí)候,而強大(dà)且靈活的(de)企業文化(huà)可(kě)彌補該缺陷。

第四,公司需要調整其組織結構、人(rén)才發展、融資機制和(hé)關鍵績效指标(KPI),讓這(zhè)些内容與自身的(de)數字戰略保持一緻。

總體而言,要想在數字時(shí)代緊跟潮流,傳統型企業的(de)高(gāo)管團隊可(kě)以遵循上述四點建議(yì)構建企業未來(lái)發展規劃。當然,除此之外,有很多(duō)其他(tā)因素也(yě)需要考量。如果沒有正确的(de)企業發展規劃和(hé)與之匹配的(de)管理(lǐ)思維,極有可(kě)能走錯方向。即便走對(duì)了(le)方向,也(yě)可(kě)能速度太慢(màn),抑或停滞不前。


1.制定正确的(de)戰略
“數字化(huà)”對(duì)自己的(de)組織意味著(zhe)什(shén)麽?這(zhè)是高(gāo)管們必須首先回答(dá)并達成共識的(de)問題。之後,成功的(de)第一步就是制定一個(gè)明(míng)确而連貫的(de)數字化(huà)戰略,并将其完全整合到整體的(de)企業戰略中去。如果整合不完善,任何後續措施都必然會出問題。然而,制定正确的(de)數字戰略對(duì)于很多(duō)公司都是個(gè)挑戰。數字領先企業與一般企業之間的(de)差距集中體現在戰略方面。制定正确數字戰略的(de)一個(gè)難點,就是隻有小部分(fēn)有著(zhe)高(gāo)曝光(guāng)率的(de)龍頭企業才能博得(de)社會宣傳與關注(以及普遍走高(gāo)的(de)市場(chǎng)估值),這(zhè)其中就包括市場(chǎng)颠覆型的(de)企業,如優步(Uber)。要想制定正确的(de)數字戰略,企業要回答(dá)三個(gè)關鍵問題:1)最值得(de)關注的(de)數字機遇和(hé)威脅在哪裏?2)數字颠覆可(kě)能發生的(de)速度有多(duō)快(kuài),規模有多(duō)大(dà)?3)怎樣才能更好地擁抱這(zhè)些機會,更好地配置資源以規避主要威脅?絕大(dà)多(duō)數公司需要對(duì)症下(xià)藥,采取戰略措施來(lái)解決這(zhè)三個(gè)問題。這(zhè)些措施包括:小規模轉型自身業務模式,以進入新市場(chǎng)或重新定義現有市場(chǎng)。例如,深圳的(de)平安銀行創立了(le)橙子銀行,聚焦數字化(huà),針對(duì)年輕消費者。其所提供的(de)簡單、高(gāo)回報的(de)金融産品和(hé)一分(fēn)鐘(zhōng)開戶的(de)金融服務對(duì)年輕消費者的(de)吸引力是傳統網點或任何複雜(zá)的(de)金融産品組合都難以望其項背的(de)。緊跟潮流,抓住行業發展所帶來(lái)的(de)價值。英國百貨公司 John Lewis 推行“線上點擊加線下(xià)實體”的(de)方案,使客戶能夠在網站下(xià)單後,在門店(diàn)或社區(qū)雜(zá)貨網點提貨。積極重新配置資産,從受到數字威脅的(de)領域轉向受益于數字化(huà)的(de)領域。舉例來(lái)說,德國的(de) Bauer 媒體集團曾系統性地重新配置資源,抛棄過去的(de)傳統媒體模式,開發出更具數字特質的(de)産品組合。雖然表面來(lái)看其整體收入有所縮減,但實際上其營收增長(cháng)及市盈率均有所增長(cháng)。通(tōng)過數字途徑和(hé)工具,提高(gāo)現有業務模式效率。例如,爲了(le)更好地服務迪士尼度假村(cūn)和(hé)主題公園的(de)遊客,迪士尼公司開發了(le)一系列數字工具,比如可(kě)幫遊客預訂主題公園項目的(de) Fast Pass+服務,或者方便遊客在園區(qū)内預訂和(hé)規劃遊覽路線的(de) MagicBand 手環(有一半迪士尼遊客都選擇佩戴這(zhè)種手環)。更高(gāo)效的(de)遊覽路線,使得(de)迪士尼的(de)神奇王國在2013-2014 年的(de)假期高(gāo)峰每天可(kě)多(duō)接待 3000 名遊客。找到最合适自己的(de)數字戰略至關重要。成功的(de)數字戰略與差異化(huà)的(de)管理(lǐ)方法相輔相成。如果戰略正确,管理(lǐ)起到的(de)幹預作用(yòng)就會更清晰。因此,公司可(kě)以考慮以下(xià)做(zuò)法:大(dà)膽将眼光(guāng)放遠(yuǎn),不過分(fēn)追求短期的(de)财務業績,能夠承擔适當的(de)風險,對(duì)數字化(huà)舉措和(hé) IT 架構進行大(dà)規模投資。将數字化(huà)整合進公司戰略,使數字化(huà)成爲業務核心,自然形成内部協作,公司治理(lǐ)也(yě)會并重數字化(huà)需求。戰略優先與投資決策屬同一個(gè)流程。堅持不懈關注客戶需求,有助于公司在關鍵領域不斷創新。雖然最初期客戶的(de)數據有時(shí)候會誤導業務的(de)方向,但是他(tā)們的(de)行爲往往能夠在短時(shí)間内滲透大(dà)衆市場(chǎng)。公司可(kě)以通(tōng)過多(duō)種場(chǎng)景(如視頻(pín)會議(yì)、短信和(hé)線上聊天)與消費者建立直接的(de)連接。一旦公司經過深思熟慮達成一項戰略,它們就必須全心全意地投入其中。隻對(duì)表面皮毛修修補補的(de)日子已經一去不複返了(le)。

2.大(dà)規模能力建設
要想數字化(huà)一舉成功,一些特定的(de)能力,尤其是那些夯實關鍵流程和(hé)工作内容的(de)能力至關重要。其中,最重要的(de)是模塊化(huà) IT平台與敏捷技術交付能力,它們讓公司在快(kuài)速發展的(de)世界中随時(shí)與客戶保持同步。麥肯錫調研的(de)大(dà)多(duō)數公司的(de)IT平台均存在重大(dà)缺口,這(zhè)也(yě)從側面反映出目前企業普遍爲在 IT 和(hé)投資中對(duì)數字舉措進行優先考慮。除此之外,調研中表現優異的(de)企業往往能夠通(tōng)過數字方式與客戶互動,并在以下(xià)四方面優化(huà)它們的(de)成本效益。基于大(dà)數據的(de)決策。優秀的(de)數字化(huà)企業善于緊跟顧客的(de)數字化(huà)消費決策之旅。例如,它們會快(kuài)速收集并形成結構化(huà)數據(如人(rén)口結構、購(gòu)買曆史)與非結構化(huà)數據(如社交媒體、語音(yīn)分(fēn)析),預測客戶行爲新模式,并由此調整與客戶的(de)互動方式。這(zhè)些公司巧妙地利用(yòng)自身業務内外的(de)可(kě)用(yòng)資源來(lái)應對(duì)市場(chǎng)中最至關重要的(de)問題。2012年,感冒流感藥劑制造商Reckitt Benckiser 利用(yòng)醫療網站 WebMD的(de)搜索數據(當時(shí)該網站每月(yuè)近3200萬訪客),追蹤美(měi)國的(de)感冒流感症狀,并預測可(kě)能爆發病情的(de)地區(qū)。之後,該公司在這(zhè)些地區(qū)發布了(le)針對(duì)地域和(hé)症狀的(de)廣告和(hé)促銷活動(包括免費送貨上門)。在感冒和(hé)流感多(duō)發的(de)季節,這(zhè)項計劃使 Reckitt Benckiser 一個(gè)月(yuè)内的(de)咳嗽感冒藥品在全美(měi)的(de)銷量同比增加了(le)22%。與消費者建立聯系。這(zhè)也(yě)是不可(kě)或缺的(de)一環。企業應該積極擁抱能夠加深品牌與客戶聯系的(de)新技術(如應用(yòng)程序、個(gè)性化(huà)和(hé)社交媒體),這(zhè)些技術一方面能爲客戶提供更優體驗,另一方面也(yě)能服務于産品開發。2009年,博柏利發起了(le)“風衣藝術(Art of the Trench)”活動,鼓勵顧客訪問其線上平台,并上傳自己身著(zhe)風衣的(de)照(zhào)片。其他(tā)買家和(hé)時(shí)尚專家會對(duì)照(zhào)片評論并點贊,并通(tōng)過電子郵件和(hé)社交媒體分(fēn)享到自己的(de)平台上。用(yòng)戶還(hái)可(kě)以直接點擊進入博柏利官網購(gòu)買照(zhào)片上的(de)款式。随著(zhe)時(shí)間的(de)推移,這(zhè)些創新模式也(yě)與公司結合得(de)愈發緊密。雖然博柏利的(de)做(zuò)法可(kě)能并非無可(kě)挑剔,但是總的(de)來(lái)說,此番做(zuò)法再結合其他(tā)創新舉措,使得(de)公司在六年内年收入翻了(le)一番。流程自動化(huà)。優秀的(de)數字企業會将自動化(huà)的(de)重點放在流程設計上,并在過程中不斷進行試錯和(hé)優化(huà)。要想實現成功的(de)流程自動化(huà),首先要将眼光(guāng)放得(de)長(cháng)遠(yuǎn),抛開眼下(xià)的(de)限制,提前設計未來(lái)的(de)每個(gè)流程。比如,将周轉時(shí)間從幾天縮短到幾分(fēn)鐘(zhōng)。明(míng)确了(le)未來(lái)想要達成的(de)目标後,就可(kě)以對(duì)相關的(de)約束條件(如法律協議(yì))從長(cháng)計議(yì)。一家歐洲銀行就使用(yòng)該方法将其開戶流程從兩到三天縮短至不到十分(fēn)鐘(zhōng)。與此同時(shí),該銀行通(tōng)過在其信用(yòng)評分(fēn)模型中添加一款線上計算(suàn)器,成功實現了(le)抵押貸款申請流程中部分(fēn)環節的(de)自動化(huà),在短短一分(fēn)鐘(zhōng)内爲客戶提供初步報價。該系統在顯著提高(gāo)客戶滿意度的(de)同時(shí),大(dà)大(dà)地降低了(le)成本。雙速IT。當下(xià),消費者的(de)期望給 IT 帶來(lái)了(le)新的(de)壓力。傳統的(de) IT 架構難以應對(duì)數字産品創新中快(kuài)速變化(huà)的(de)測試、失敗、學習(xí)、調整和(hé)叠代機制。領先企業通(tōng)常既有專業高(gāo)速的(de)新 IT 能力,以實現快(kuài)速産出,亦對(duì)其傳統的(de) IT 能力進行了(le)優化(huà),以支持傳統的(de)業務運營。這(zhè)種 IT 架構可(kě)以支持兩種不同的(de)運營速度。一方面,面向客戶的(de)技術靈活多(duō)變,能夠快(kuài)速反應。例如,這(zhè)些技術可(kě)以在幾天内就開發部署完成新的(de)微服務,或幾秒鐘(zhōng)内爲客戶提供動态的(de)個(gè)性化(huà)網頁。另一方面,核心 IT 基礎架構牢固,可(kě)以支撐高(gāo)質量的(de)數據管理(lǐ)和(hé)内置的(de)安全保障,旨在确保交易與支持系統所需的(de)穩定性和(hé)靈活度,保證核心業務服務的(de)可(kě)靠性。一家英國金融機構就是通(tōng)過采用(yòng)雙速 IT 模式,改善了(le)其線上零售銀行服務。該銀行開設了(le)一個(gè)新的(de)開發辦公室,借鑒初創企業公司文化(huà),執行敏捷的(de)工作流程,快(kuài)速完成新産品測試和(hé)優化(huà)。爲了(le)長(cháng)期培養這(zhè)種能力,該公司同時(shí)發展服務架構,以加速發布面向客戶的(de)新功能。

3.快(kuài)速、敏捷的(de)企業文化(huà)
強大(dà)的(de)技能固然重要,但如果不能做(zuò)到盡善盡美(měi),公司也(yě)大(dà)可(kě)以将傳統文化(huà)與速度、靈活性、開放度和(hé)學習(xí)能力相結合,彌補其技能的(de)缺失。塑造這(zhè)樣的(de)文化(huà),方法不止一種,但 DQ診斷得(de)分(fēn)較高(gāo)的(de)公司,都會采取 DevOps、持續交付和(hé)敏捷等邊測試邊學習(xí)的(de)軟件開發方法,并取得(de)了(le)不錯的(de)成效。曾經,這(zhè)些方法僅處在工作環境的(de)邊緣地帶,而如今它們的(de)應用(yòng)促進了(le)核心人(rén)才的(de)互動與溝通(tōng)。以前各自爲政的(de)職能和(hé)業務部門也(yě)因此有了(le)新的(de)凝聚力。這(zhè)種邊測試邊學習(xí)的(de)方法結合了(le)自動化(huà)、監控、社區(qū)共享和(hé)跨部門協作,将各自爲政的(de)職能與流程融入到快(kuài)速變化(huà)、以産品工作爲核心的(de)文化(huà)中去。在技術和(hé)産品産權共享的(de)環境中,數據使用(yòng)能快(kuài)速得(de)到普及,将複雜(zá)性降到最低,并且能快(kuài)速進行資源再配置,建立一個(gè)可(kě)循環、模塊化(huà)和(hé)可(kě)交互的(de)IT 系統。想要塑造這(zhè)種協作、敏捷的(de)文化(huà),高(gāo)管可(kě)以重點關注以下(xià)四個(gè)關鍵領域。外部協作。通(tōng)過發展鼓勵協作的(de)企業文化(huà),企業能夠參與到更廣泛的(de)生态系統中,與非本行業内的(de)企業進行合作、深度學習(xí)和(hé)協同創新。然而,對(duì)于大(dà)多(duō)數企業來(lái)說,憑借一已之力構建這(zhè)些網絡或生态系統難度較大(dà)。但是,在一套複雜(zá)的(de)生态系統中,企業可(kě)以另辟蹊徑,樹業有專攻(如在生産或物(wù)流方面),以此創造價值。企業與外界的(de)協作不一定非得(de)在大(dà)生态系統裏才能實現,與客戶、技術商和(hé)供應商的(de)小規模合作也(yě)能讓企業受益匪淺。此外,巧妙利用(yòng)自己員(yuán)工隊伍以外的(de)資源,如在興趣小組或網絡中招攬人(rén)才,也(yě)不失爲一種好的(de)方法。比如 SAP在推出 NetWeaver 軟件時(shí),就充分(fēn)調動了(le)用(yòng)戶社區(qū)資源。以上所述的(de)外部協作都要求數字領導者認識到自身所長(cháng)和(hé)别人(rén)的(de)過人(rén)之處,提高(gāo)與個(gè)人(rén)和(hé)機構合作的(de)能力。在各種宣傳炒作中,他(tā)們還(hái)必須懂(dǒng)得(de)區(qū)分(fēn)真正的(de)機會與威脅,辨别對(duì)方是敵是友。風險偏好。數字行業的(de)領軍企業普遍敢于采用(yòng)大(dà)膽的(de)舉措。相比之下(xià),落後企業的(de)高(gāo)管則偏向于規避各種風險。雖然成熟企業不太可(kě)能打造或主導大(dà)型生态系統,但是它們仍會受到市場(chǎng)或行業中颠覆性力量的(de)影(yǐng)響,需要面對(duì)随之而來(lái)的(de)風險。當今世界大(dà)數據湧現,不确定性也(yě)日益增加,企業必須做(zuò)出決策,盡早地對(duì)颠覆力量做(zuò)出回應。大(dà)規模地推廣邊測試邊學習(xí)的(de)策略。敏捷文化(huà)的(de)核心是邊測試邊學習(xí)的(de)思維方式和(hé)産品開發方法,這(zhè)種模式可(kě)以在任何成熟企業的(de)項目或流程中得(de)到有效應用(yòng)和(hé)轉換。相較于坐(zuò)以待斃、不聽(tīng)取市場(chǎng)反饋、被動等待熱(rè)門産品的(de)誕生,數字領先企業選擇不斷學習(xí)、不斷追蹤,并迅速地在市場(chǎng)中投放新産品。之後,它們會分(fēn)析消費者興趣,收集消費者反應,并不斷改進産品。嚴格的(de)數據監控可(kě)以幫助團隊快(kuài)速決定是完善還(hái)是放棄新舉措。如此這(zhè)般,失敗固然常見,但成功的(de)幾率也(yě)大(dà)爲上升。例如,Nordstrom 的(de)創新實驗室就面向顧客,推出了(le)一系列周期爲一周的(de)試點活動。爲了(le)開發太陽鏡購(gòu)買的(de) App,公司創新團隊在西雅圖的(de)零售旗艦店(diàn)設立臨時(shí)工作點,搭建各種樣闆場(chǎng)景,模拟現實的(de)線上購(gòu)物(wù)情境,讓購(gòu)物(wù)者進行點擊和(hé)選擇。顧客可(kě)以指出他(tā)們認爲最有用(yòng)的(de)功能,或樣闆中存在的(de)問題。利用(yòng)這(zhè)些信息,編程人(rén)員(yuán)實時(shí)調整,當下(xià)發布新版 APP供客戶現場(chǎng)操作。經過一周的(de)不斷調整和(hé)再發布後,這(zhè)款 APP 已經成爲了(le)門店(diàn)銷售的(de)絕佳幫手。内部合作。無論數字化(huà)與否,團隊協作都格外重要。沃頓商學院的(de) AdamGrant 表示,最影(yǐng)響團隊效率的(de)因素,是同事在工作中互相幫助的(de)程度。在企業提升 DQ的(de)過程中協作文化(huà)更顯得(de)尤爲重要。許多(duō)公司缺乏必要的(de)數字化(huà)業務作爲主幹來(lái)協同傳統上各自爲政的(de)職能部門,無論是從客戶服務到訂單履行,還(hái)是供應鏈管理(lǐ)和(hé)财務報表,均缺乏必要的(de)協同。在麥肯錫調查的(de)150 家公司中,隻有不到30%的(de)公司表示它們擁有高(gāo)度協作的(de)企業文化(huà),不過,這(zhè)也(yě)說明(míng)其他(tā)公司的(de)改進空間巨大(dà),先進的(de)科技能夠在這(zhè)裏發揮較大(dà)的(de)促進團隊合作的(de)作用(yòng)。例如,将虛拟雲作爲跨職能、地域間的(de)協作的(de)平台,讓各職能團隊在雲上協作開展實驗、試錯與創新。

4.組織與人(rén)才
除了(le)戰略、能力和(hé)文化(huà)之外,領先的(de)數字公司在管理(lǐ)人(rén)才、流程和(hé)組織架構方面也(yě)采取了(le)統一的(de)舉措。吸引和(hé)培養數字化(huà)人(rén)才。DQ公司認爲,高(gāo)管團隊裏需要有一位主管數字化(huà)的(de)領導,将業務、營銷與技術專長(cháng)方面的(de)人(rén)才結合起來(lái)。但同時(shí),中層的(de)才幹也(yě)很關鍵。他(tā)們才是腳踏實地,深入一線的(de)骨幹,數字舉措的(de)成敗,往往取決于他(tā)們,因爲他(tā)們才是最終将産品和(hé)服務推向市場(chǎng)的(de)中堅力量。在當下(xià)的(de)環境中,挖掘到合适的(de)人(rén)才并不容易。在尋找人(rén)才時(shí),企業應該認識到數字能力往往比行業知識更重要,在數字化(huà)轉型的(de)早期階段尤爲如此。隻有35%的(de)數字人(rén)才擁有除現階段工作之外的(de)數字化(huà)工作經驗。DQ 公司在人(rén)才培訓和(hé)發展方式上也(yě)獨具匠(jiàng)心。比如,幾年前寶潔與谷歌(gē)開展了(le)員(yuán)工互換項目,一方面旨在加強寶潔的(de)搜索引擎優化(huà)技能,另一方面也(yě)讓谷歌(gē)這(zhè)家互聯網巨頭學習(xí)到更多(duō)的(de)營銷知識。這(zhè)種互換項目不但能培養員(yuán)工能力,也(yě)爲公司帶來(lái)了(le)更多(duō)發展空間與可(kě)能性。企業還(hái)必須采取适當的(de)激勵措施和(hé)明(míng)确的(de)職業發展方向來(lái)培養數字人(rén)才。實際上,一些成熟的(de)企業可(kě)能比想象的(de)更有優勢,因爲年輕人(rén)更願意幫助時(shí)尚服飾、豪華轎車、新聞雜(zá)志等行業的(de)知名品牌建立數字化(huà)渠道。渠道一旦建立成功,就是良性循環的(de)開端。對(duì)優秀人(rén)才的(de)培養足夠好,就能吸引更多(duō)的(de)人(rén)才,組織也(yě)能快(kuài)速地拓展,确保在數字行業的(de)領軍地位。當公司人(rén)才濟濟時(shí),更多(duō)的(de)人(rén)才也(yě)就蜂擁而至了(le)。對(duì)數字化(huà)進程進行實時(shí)監控。領先的(de)數字企業都會經常性地,甚至實時(shí)地追蹤數字化(huà)KPI,并就此展開溝通(tōng)。它們根據數字化(huà)的(de)優先級衡量這(zhè)些 KPI,并确保高(gāo)層能監督和(hé)管理(lǐ)這(zhè)些指标。舉例來(lái)說,當星巴克推出一套新的(de) POS 系統時(shí),經理(lǐ)會對(duì)交易過程錄像并詢問員(yuán)工意見,根據他(tā)們的(de)反饋,再調整結賬流程,最後成功将手機或銀行卡交易縮短了(le)十秒鐘(zhōng)左右。這(zhè)樣一來(lái),員(yuán)工能更快(kuài)地完成銷售,每年爲顧客節省90萬小時(shí)的(de)寶貴時(shí)間。采用(yòng)非傳統結構。盡管沒有适用(yòng)于所有公司的(de)萬全之策,但是高(gāo) DQ企業的(de)組織結構都經過精心設計,完美(měi)貼合企業現在的(de)數字轉型階段。有些公司也(yě)坦然接受現實,認識到無法通(tōng)過快(kuài)速轉型自己的(de)核心業務實現新的(de)數字增長(cháng)。例如,許多(duō)成功的(de)傳統媒體已經把數字化(huà)業務從現有的(de)成熟内容中剝離出來(lái)。Axel Springer 最近的(de)重組中,就以數字業務模式爲主導,發展數字業務所需的(de)獨特文化(huà)、構建相關的(de)績效管理(lǐ)體系和(hé)管控治理(lǐ)方法。與此同時(shí),Axel Springer 傳統業務能夠适應新的(de)數字環境,可(kě)以單獨調整并發展。舉例而言,歐萊雅和(hé) TD 銀行集團等成熟企業創立了(le)卓越中心并任命了(le)首席數字官。博柏利等其他(tā)公司則下(xià)設委員(yuán)會,負責制定宏觀目标,并确保高(gāo)管與數字項目保持步調一緻。這(zhè)些組織結構會随著(zhe)公司發展而變化(huà)。社交媒體等新孵化(huà)的(de)力量最終會趨于成熟,并融入到整體業務當中去。數字化(huà)成熟之旅需要公司領導層的(de)全心付出,并持續對(duì)人(rén)員(yuán)、能力、技術和(hé)文化(huà)變革進行投入。企業成功的(de)第一步,是清楚認識自身,明(míng)确長(cháng)期戰略機遇,并樂(yuè)于試錯,不斷改進解決方案。